Pour être admissible à ce poste saisonnier, vous devez résider dans l’un des États suivants : AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA ou WI.

Veuillez noter : Il s’agit d’un poste à distance et saisonnier, allant d’octobre à décembre 2025. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et rapide, et que vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et offrir un service exceptionnel, nous vous encourageons à postuler !

À propos du poste :
Minted est une place de marché de design qui sélectionne des œuvres créatives d’artistes indépendants du monde entier et vend les meilleures créations sous forme d’art, de décoration intérieure et de papeterie. Nous recrutons des représentants du service client (CSR) pour la saison des fêtes afin d’offrir un soutien exceptionnel à nos clients.

En tant que CSR, vous utiliserez vos compétences en communication et en résolution de problèmes pour aider les clients par téléphone, courriel et chat en direct. Relevant d’un superviseur d’équipe du service client, vous devrez posséder d’excellentes capacités de communication écrite et orale, ainsi qu’une aisance avec divers systèmes et technologies. Nos CSR font preuve d’empathie, de patience et sont déterminés à offrir la meilleure expérience client possible. Étant donné que notre service client fonctionne sept jours sur sept, une disponibilité en soirée et le week-end est requise. Les horaires de travail varient.

Responsabilités :

– Offrir un excellent service client via chat en direct, courriel et téléphone
– Répondre rapidement et professionnellement aux questions, préoccupations et problèmes des clients
– Fournir des informations sur les produits et promotions, aider au traitement des commandes et à la personnalisation des designs
– Documenter avec précision toutes les interactions clients dans notre CRM en suivant les directives du département
– Utiliser les outils de support et les ressources de formation pour garantir une expérience client fluide
– Identifier des pistes d’amélioration de l’expérience client et partager les retours avec la direction
– Atteindre les objectifs de qualité et de productivité

Qualifications :

– Compétence dans la résolution des problèmes clients et la gestion de plusieurs tâches dans un environnement à fort volume
– Capacité à apprendre rapidement de nouveaux processus, procédures et produits
– Réceptif aux retours et engagé dans une amélioration continue
– Maîtrise des logiciels et systèmes de service client
– Capacité à respecter un horaire flexible, y compris les week-ends, et à suivre les politiques d’assiduité

Exigences :

– Diplôme universitaire ou expérience équivalente
– Minimum d’un an d’expérience en service client, de préférence avec une marque haut de gamme
– Minimum d’un an d’expérience dans la gestion de la relation client et la résolution de plaintes
– Minimum d’un an d’expérience dans l’identification et la résolution de problèmes clients en collaboration avec des équipes
– Excellentes compétences en communication écrite et orale
– Très bonne organisation et grande attention aux détails
– Expérience avec Salesforce ou un autre système CRM est un atout

Rémunération :

Minted propose une grille salariale évolutive. Le salaire de départ dépend de votre localisation :

– Zone géographique 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA) : 17,65 $/heure
– Zone géographique 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI) : 16,19 $/heure

Avantages :

– Congés maladie payés
– Réductions pour les amis et la famille Minted
– Accès à un portail d’avantages employés

Remarque :

Nous vérifions l’identité au début du processus d’entretien pour garantir l’équité et la sécurité. Nous nous réservons le droit d’exclure tout candidat ayant falsifié son identité, son expérience ou ses qualifications à tout moment.

À propos de Minted :

Minted est une plateforme qui permet aux artistes indépendants de partager et vendre leurs œuvres à l’échelle mondiale. Nous soutenons la créativité, favorisons la communauté et apportons un design exceptionnel aux consommateurs. Notre place de marché propose de l’art, de la papeterie et des textiles présents dans plus de 75 millions de foyers dans le monde.

Nous sommes passionnés par la découverte de nouveaux talents et aidons les artistes à développer leur activité. Basée à San Francisco, Minted emploie plus de 350 personnes à temps plein ainsi que des travailleurs saisonniers. Nous avons levé plus de 300 millions de dollars auprès d’investisseurs de premier plan et nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances.

Notre processus :

Minted utilise le crowdsourcing et la technologie pour proposer des designs innovants et tendance. Les clients votent pour leurs créations préférées, que Minted produit ensuite et commercialise. Depuis son lancement en 2007, Minted s’est diversifié dans l’art mural, les textiles, le contenu numérique et la décoration intérieure, et collabore avec de grandes enseignes et marques via des licences et la vente en gros.