Binance est un leader mondial dans la technologie blockchain et exploite la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde en termes de volume de transactions et de base d’utilisateurs. Avec plus de 250 millions d’utilisateurs répartis dans plus de 100 pays, Binance est reconnu pour sa sécurité de premier ordre, sa gestion transparente des fonds, son moteur de trading ultra-rapide, sa liquidité profonde et sa large gamme de produits d’actifs numériques. Nos services couvrent le trading, la finance, l’éducation, la recherche, les paiements, les offres institutionnelles, les capacités Web3, et bien plus encore. Notre objectif est de tirer parti de la blockchain et des actifs numériques pour créer un système financier plus inclusif, favorisant la liberté financière et l’accès à travers le monde.

En tant qu’organisation orientée vers le client, un service client exceptionnel est une priorité absolue chez Binance. Notre objectif est de fournir aux utilisateurs un support de qualité, des délais de réponse rapides et des informations précises.

Le support client est assuré via un système de tickets et un chat en direct, répondant à divers besoins, notamment les demandes d’informations, les réclamations et les processus de vérification d’identité sur notre plateforme de cryptomonnaies de premier plan.

Le support sera fourni en chinois et en anglais, nous recherchons donc des candidats maîtrisant ces deux langues.

Responsabilités :

– Gérer les tickets back-office et fournir un support en ligne 24h/24 et 7j/7 ainsi que des réponses par e-mail aux clients.
– Répondre aux demandes, commentaires et suggestions des clients par e-mail ou via des plateformes en ligne.
– Assister les autres départements en communiquant avec les clients, en enregistrant précisément leurs demandes et retours, et en partageant les informations via une documentation appropriée.
– Traiter les réclamations, gérer les cas particuliers et accomplir des tâches ponctuelles selon les besoins.

Exigences :

– Diplôme universitaire ou équivalent.
– Maîtrise bilingue de l’anglais et du mandarin pour interagir efficacement avec des partenaires et parties prenantes à l’échelle mondiale.
– Au moins un an d’expérience en service client, de préférence dans la finance ou le commerce électronique.
– Intégrité et honnêteté irréprochables ; être proactif, attentif aux détails, responsable et avoir l’esprit d’équipe.
– Capacité à travailler sous pression avec d’excellentes compétences en communication et un engagement à dépasser les attentes.
– Enthousiasme pour le service client et disponibilité pour travailler en horaires tournants, y compris la nuit.
– Vision positive de l’industrie des cryptomonnaies.

Pourquoi rejoindre Binance :

– Contribuer à façonner l’avenir avec un écosystème blockchain de premier plan.
– Travailler aux côtés de talents d’exception dans une équipe mondiale axée sur l’utilisateur, avec une structure organisationnelle horizontale.
– Participer à des projets innovants et dynamiques avec une grande autonomie.
– Évoluer dans un environnement axé sur la performance, avec des opportunités d’avancement et d’apprentissage continu.
– Bénéficier d’une rémunération compétitive et d’avantages sociaux.
– Profiter d’options de télétravail flexibles (selon les besoins de l’équipe).

Binance est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorise la diversité comme un élément clé de notre succès.

En postulant, vous reconnaissez avoir lu et accepté notre Avis de confidentialité des candidats.