Fullscript s’engage à aider les gens à améliorer leur santé — c’est la base de tout ce que nous faisons. En tant que principale plateforme de prescription de produits de santé intégrative, nous avons un impact positif sur des millions de vies chaque jour. Notre mission va au-delà de la technologie. En tant qu’entreprise axée sur la santé, nous plaçons le bien-être de notre équipe au premier plan. Nous créons un environnement de travail où chacun peut s’épanouir, évoluer et avoir un impact significatif. 🌱

Chez Fullscript, nous redéfinissons ce que signifie un service client exceptionnel, en commençant par une formation de qualité. En tant que Responsable de la formation pour le support, vous collaborerez avec le Responsable de la formation et de l’assurance qualité pour concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation destinés à notre équipe de support client en pleine croissance. Vous dirigerez une équipe de formateurs et de spécialistes du contenu, améliorerez la formation à travers différents rôles et régions, et contribuerez aux résultats de l’entreprise en renforçant la confiance des agents, en réduisant le temps de montée en compétence et en améliorant la satisfaction client.

Ce poste est idéal pour un exécutant stratégique — quelqu’un capable de traduire des besoins complexes en solutions de formation évolutives, d’améliorer les performances de l’équipe et de transformer du contenu interfonctionnel en ressources pratiques pour les équipes de support. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation du support client en moteur de croissance, en permettant aux agents d’offrir de meilleurs résultats aux praticiens comme aux patients.

Ce que vous ferez :

– Assister le Responsable de la formation et de l’assurance qualité dans la planification, la conception et la mise en œuvre de formations pour divers rôles de support à travers différentes régions.
– Diriger et encadrer les spécialistes du contenu de formation et les formateurs, en favorisant l’esprit d’équipe et l’apprentissage continu.
– Créer et dispenser des programmes de formation spécialisés (principalement virtuels, avec quelques sessions en présentiel) et assurer l’animation en cas de besoin.
– Gérer la logistique des sessions de formation en direct, y compris la planification, l’animation d’ateliers et la couverture des programmes selon les lieux.
– Intégrer des méthodes d’apprentissage variées telles que le microlearning, les exercices basés sur des scénarios et le coaching entre pairs pour répondre aux différents styles d’apprentissage.
– Promouvoir l’utilisation d’outils d’apprentissage basés sur l’IA et l’automatisation pour améliorer la qualité et l’efficacité des formations.
– Utiliser les indicateurs de performance et les données d’assurance qualité pour identifier les lacunes de formation et améliorer continuellement les programmes d’intégration et de développement.
– Collaborer avec les équipes Produit, Activation et Marketing pour transformer le contenu interfonctionnel en supports pédagogiques efficaces pour les agents de support.
– Favoriser la croissance et la satisfaction des agents grâce à des parcours de développement clairs, des formations pertinentes et un coaching impactant.
– Contribuer au développement des coachs de première ligne à travers des initiatives telles que « Coach the Coach » et les formations en leadership.

Ce que vous apporterez :

– Plus de 2 ans d’expérience en leadership, incluant la gestion ou le mentorat de formateurs ou de concepteurs pédagogiques.
– Au moins 1 an d’expérience dans les services de laboratoire, le diagnostic ou un domaine connexe, avec une bonne compréhension des flux de travail en laboratoire ou en diagnostic.
– Capacité avérée à concevoir stratégiquement des programmes d’apprentissage alignés sur les performances, la rétention et les objectifs commerciaux.
– Excellentes compétences en communication interfonctionnelle et capacité à aligner les parties prenantes.
– Expérience avec les plateformes LMS, les principes de conception pédagogique et les outils de création de contenu (ex. : Google Suite).
– Connaissance de la théorie de l’apprentissage des adultes, de la conception pédagogique et des systèmes de gestion des connaissances.

Ce que nous offrons :

– Une rémunération compétitive et un généreux congé payé
– Un programme de contrepartie REER pour soutenir votre bien-être financier
– Des avantages flexibles et un programme de bien-être en milieu de travail
– Un budget de formation et des opportunités d’apprentissage à l’échelle de l’entreprise
– Des réductions sur le catalogue de produits Fullscript
– La flexibilité de travailler là où vous êtes le plus efficace*

Fullscript est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel. Nous accueillons des personnes talentueuses de tous horizons. Les décisions d’embauche sont basées uniquement sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles — sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, genre, âge, handicap, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, statut marital, affiliation politique, statut parental ou tout autre statut protégé.

Si vous avez besoin d’aménagements particuliers durant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à l’adresse accessibility@fullscript.com avec votre demande et vos coordonnées.