Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client en freelance pour être le premier point de contact de nos clients et prospects. Votre mission sera de garantir que chaque interaction soit fluide, utile et professionnelle.

À propos de Hublead

Hublead est une plateforme de productivité commerciale qui intègre LinkedIn et LinkedIn Sales Navigator avec le CRM HubSpot.

Avec Hublead, les équipes commerciales peuvent :

– Importer des contacts et entreprises depuis LinkedIn directement dans HubSpot.
– Synchroniser automatiquement les invitations, messages et activités LinkedIn dans HubSpot.
– Suivre les performances via des rapports et tableaux de bord.
– Enrichir les données de contact avec des informations précises (email et téléphone).

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons une personne capable d’offrir à nos clients un support de la même qualité que celle que notre produit apporte à leurs équipes commerciales.

Vos missions

– Gérer notre boîte de réception client (email et chat).
– Répondre rapidement et clairement aux questions liées au produit, en particulier sur l’intégration de Hublead avec HubSpot et LinkedIn.
– Transmettre les demandes commerciales ou de formation à l’équipe concernée.
– En cas de signalement de bug :
– Recueillir des informations détaillées auprès du client.
– Tenter de reproduire le problème.
– Rédiger un résumé clair pour notre équipe technique.
– Documenter les questions fréquentes et contribuer à l’amélioration de notre base de connaissances et de notre FAQ.

Profil recherché

– Excellentes compétences rédactionnelles en anglais (langage clair, naturel et professionnel).
– Bon niveau d’anglais oral pour une communication interne fluide.
– Connaissance de HubSpot CRM ou d’une plateforme CRM similaire.
– Expérience en support client, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.
– Sens du détail, organisé(e) et proactif(ve).
– À l’aise pour travailler de manière autonome en télétravail.
– Bonus : expérience avec LinkedIn Sales Navigator ou d’autres outils commerciaux.

Informations pratiques

– Poste freelance, à distance.
– Temps partiel au départ (environ une demi-journée), avec possibilité d’évolution.
– Collaboration directe avec les fondateurs.