À propos du poste

Le Baymard Institute mène des recherches approfondies en UX et partage ses analyses via une plateforme SaaS B2B personnalisée, utilisée par plus de 17 500 marques, agences, chercheurs et professionnels de l’UX dans plus de 80 pays — y compris 71 % des entreprises e-commerce du Fortune 500. Notre équipe entièrement à distance, composée d’environ 50 personnes basées aux États-Unis et en Europe, est entièrement dédiée à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le e-commerce.

En tant que Responsable Grands Comptes chez Baymard Institute, votre mission principale sera de renforcer et développer les relations avec nos clients actuels. Cela inclut la conversion des abonnés en libre-service en clients Enterprise complets, ainsi que l’augmentation de l’engagement au sein des comptes Enterprise existants. Vous serez responsable de l’identification des opportunités de montée en gamme, de la gestion des renouvellements, et de l’accompagnement des clients pour tirer le meilleur parti de notre plateforme de recherche et de nos services.

Ce poste est axé sur la construction de relations durables, et non sur des ventes transactionnelles. Votre réussite dépendra de votre capacité à instaurer la confiance, à comprendre les objectifs des clients et à aligner leurs besoins évolutifs avec les solutions Baymard appropriées — qu’il s’agisse d’un accès élargi pour l’équipe, de formations personnalisées ou de recherches utilisateurs supplémentaires.

Responsabilités principales

– Gérer et développer un portefeuille de clients existants, en se concentrant sur l’augmentation de la valeur des comptes et la satisfaction à long terme.
– Identifier et exploiter de nouvelles opportunités au sein de la base clients actuelle, en collaboration avec les équipes marketing et autres.
– Effectuer des points réguliers avec les clients (trimestriels ou semestriels) pour évaluer la valeur apportée, identifier de nouveaux besoins et maintenir l’engagement.
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes de recherche et produit de Baymard pour garantir l’alignement entre les attentes des clients et les livrables.
– Établir et entretenir des relations solides avec les parties prenantes et décideurs clés.
– Superviser l’ensemble du processus de renouvellement, y compris la tarification et la négociation des contrats.
– Surveiller la santé des comptes, identifier les risques potentiels et mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser et développer les relations clients.
– Tenir à jour les enregistrements CRM des activités, communications et opportunités liées aux comptes.

Profil recherché

– Vous avez de l’expérience dans la gestion et le développement de relations avec des décideurs de haut niveau dans de grandes entreprises.
– Vous êtes proactif(ve), bien organisé(e) et capable de gérer plusieurs comptes complexes sans compromettre la qualité.
– Vous privilégiez la réussite à long terme des clients plutôt que les gains à court terme.
– Vous avez un esprit positif, orienté solution, et assumez pleinement vos responsabilités.
– Vous communiquez de manière claire et ouverte, et vous recherchez activement les retours pour vous améliorer.

Exigences

– 5 ans ou plus d’expérience en gestion de comptes ou en développement client dans un environnement B2B par abonnement ou SaaS.
– Excellentes compétences en organisation et capacité à gérer un portefeuille de comptes complexes.
– Capacité à agir en tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique pour les clients.
– Aptitude à collaborer efficacement avec les équipes internes et à transmettre les retours clients pour améliorer l’offre.
– Excellentes compétences en communication, négociation et développement de relations.
– À l’aise pour travailler dans une équipe entièrement à distance et répartie à l’international.
– Une expérience avec des équipes marketing, UX, produit ou recherche est un atout.

Informations pratiques

– Lieu : Poste à temps plein en télétravail, basé aux États-Unis ou en Europe. (Si vous êtes sur la côte ouest des États-Unis, une disponibilité dès 6h PT est requise pour coïncider avec les équipes européennes.)
– Salaire : Salaire de base + commission basée sur la performance commerciale.
– Date de début : Dès que possible.
– Langue : Maîtrise de l’anglais écrit et parlé requise.
– Déplacements : Très limités — prévoir 1 à 3 semaines de déplacements par an, y compris la retraite annuelle de l’entreprise.
– Entreprise : Pour en savoir plus sur la culture et les valeurs de Baymard, consultez cette page ou la section « Valeurs clés du travail » en bas de page.

Comment postuler

1. Envoyez une lettre de motivation (1 à 2 pages, PDF) expliquant pourquoi vous êtes un excellent candidat pour ce poste. (Obligatoire)
2. Joignez un CV (PDF) ou un lien vers votre profil LinkedIn. (Obligatoire)

Envoyez votre candidature à l’adresse suivante : job+enterprisesales@baymard.com

Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle.

Date limite de candidature : 1er juin 2025 (fin de journée)

Cordialement,
Christian & Jamie, Fondateurs du Baymard Institute

Prime de recommandation : Si ce poste ne vous convient pas, mais que vous connaissez quelqu’un qui serait un excellent candidat, merci de lui transmettre cette opportunité. Si nous embauchons votre recommandation, vous recevrez un abonnement gratuit d’un an au plan « Core » de Baymard (valeur de 2 388 $/an).