À propos de nous
Depuis neuf ans, notre entreprise s’engage à améliorer la vie grâce à des compléments haut de gamme fondés sur la science. Nous avons développé une forte présence sur Amazon avec 13 SKUs performants, et avec cinq nouveaux lancements prévus cette année, nous entrons dans une phase de croissance accélérée. Nous recherchons maintenant un Responsable des Opérations prêt à nous aider à franchir cette nouvelle étape.

À propos du poste
Nous cherchons un Responsable des Opérations proactif et orienté résultats pour superviser les opérations quotidiennes de notre activité Amazon FBA. Vous résoudrez les problèmes de façon autonome, optimiserez les processus de la chaîne d’approvisionnement, garantirez la conformité totale aux exigences d’Amazon et rechercherez constamment des moyens de réduire les coûts et d’améliorer les performances.

Responsabilités principales

Chaîne d’approvisionnement, expédition et logistique
• Prévoir la demande et coordonner avec les fournisseurs, transitaires et partenaires 3PL pour maintenir des niveaux de stock optimaux, éviter les ruptures ou surstocks, et gérer les produits avec dates d’expiration.
• Identifier et évaluer des partenaires logistiques rentables pour la production, l’expédition et l’entreposage.
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des commandes d’achat, de la fabrication à la livraison, tout en entretenant de solides relations avec les fournisseurs.
• Tenir des registres précis des dépenses et factures.

Gestion des stocks
• Surveiller activement les niveaux de stock sur Amazon et dans les entrepôts 3PL pour éviter les ruptures.
• Assurer une visibilité actualisée des stocks pour tous les SKUs dans les sites AWD et 3PL.
• Mettre à jour régulièrement les COGS avec toutes les dépenses liées afin de respecter les objectifs de coûts.
• Vérifier les factures de stockage pour éviter les frais excessifs.
• Suivre les dates d’expiration, effectuer la rotation des stocks et limiter les pertes pour prévenir les problèmes de listing.
• Contrôler les retraits Amazon et déposer des demandes de remboursement ou des litiges si nécessaire.

Gestion Seller Central et conformité Amazon
• Protéger la santé du compte et garantir une conformité totale aux politiques Amazon.
• Examiner régulièrement la santé du compte et résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
• Traiter rapidement les cas de support, y compris les suspensions de listings, violations d’ASIN ou écarts d’inventaire FBA.
• Gérer la conformité des compléments alimentaires, notamment les tests tiers et la documentation exigée par Amazon.
• S’assurer que Subscribe & Save et les coupons Brand Tailored restent actifs.
• Déposer et suivre les réclamations pour stock perdu, frais incorrects ou autres erreurs Amazon.
• Gérer les messages clients et maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Assurer toutes les communications avec le support Amazon.

Opérations internes et leadership
• Développer et documenter des SOP pour créer des processus efficaces et reproductibles.
• Identifier les lacunes opérationnelles et proposer des améliorations ou automatisations.
• Travailler étroitement avec le PDG pour transformer les objectifs stratégiques en actions concrètes, avec un fort sens des responsabilités.

Horaires
Poste à temps plein de 40 heures par semaine, avec des horaires principaux de 10 h à 14 h EET (UTC+2).

Vérification des références
Nous réalisons des vérifications approfondies dans le cadre du processus d’embauche.

Profil recherché
• Chaîne d’approvisionnement et logistique : Solide expérience dans la gestion des fournisseurs et de la logistique. Maîtrise des fabricants asiatiques et des importations d’Extrême‑Orient requise. Vous devez reprendre l’intégralité de la chaîne d’approvisionnement dans les quatre premières semaines.
• Expérience en gestion des opérations : Idéalement plusieurs années dans un poste similaire dédié aux opérations Amazon.
• Expérience Amazon : Minimum trois ans de gestion d’un compte Amazon FBA. Une expérience dans les compléments ou catégories à forte conformité est un atout.
• Sens du détail et organisation : Excellente gestion des délais, métriques et flux de travail.
• Leadership et résolution de problèmes : Capacité à prendre des initiatives, déléguer et décider de manière autonome. Gestion orientée KPI indispensable.
• Communication : Excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral, à l’aise sur Slack, e‑mail et Zoom.

Avantages
• Télétravail complet avec horaires flexibles
• Salaire mensuel de 2 000 à 2 500 dollars plus primes de performance
• Congés payés et congés maladie
• Formations et cours pris en charge
• Forte possibilité d’évolution dans une entreprise en pleine expansion
• Parcours clair vers des rôles de direction, incluant une évolution possible vers un poste de COO

Prêt à nous aider à grandir ?
Rejoignez une marque engagée dans une phase de transformation. Si vous êtes passionné par les opérations, motivé par l’univers Amazon et souhaitez avoir un impact réel au sein d’une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de vous rencontrer.