Chez PointClickCare, notre objectif est clair : soutenir les prestataires de soins dans la prestation de soins exceptionnels — et cela commence par notre équipe. En tant qu’entreprise technologique de santé de premier plan, dirigée par ses fondateurs et détenue de manière privée, nous encourageons nos employés à innover, repousser les limites et façonner l’avenir des soins de santé.

Notre plateforme, soutenue par le plus grand ensemble de données dans les soins de longue durée et post-aigus, ainsi qu’un réseau de plus de 400 partenaires intégrés, soutient plus de 30 000 organisations de soins et a un impact positif sur des millions de vies. Nous réinvestissons une grande partie de nos revenus dans la recherche et le développement, offrant à nos équipes les outils nécessaires pour stimuler l’innovation et créer un changement durable. Reconnue par Forbes comme une entreprise privée de cloud de premier plan et nommée parmi les cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, nous offrons flexibilité, développement de carrière et travail porteur de sens.

Chez PointClickCare, nous permettons à nos collaborateurs de jouer un rôle de premier plan dans la construction d’un système de santé plus intelligent et centré sur l’humain — propulsé par l’IA pour générer une transformation réelle et durable. Nos équipes utilisent l’IA pour stimuler la créativité, l’efficacité et la prise de décisions éclairées. En intégrant l’IA dans les opérations quotidiennes, nous renforçons la collaboration, améliorons les résultats et donnons à chaque employé les moyens d’avoir un impact plus fort. Cela commence dès notre processus de recrutement, où nous recherchons une expertise en IA alignée avec notre mission, et se poursuit par une formation continue pour favoriser l’innovation tout au long du parcours professionnel de chaque employé.

Rejoignez notre mission pour transformer les soins de santé — non seulement pour les faire perdurer, mais pour les faire prospérer.

Attentes relatives aux déplacements au bureau

Pour les postes à distance :
Les employés à distance devront se rendre dans les bureaux de Mississauga et/ou Salt Lake City pour des événements spécifiques tels que l’intégration, les réunions d’équipe et les rencontres semestrielles ou annuelles.

Pour les postes hybrides :
Les employés hybrides doivent résider à une distance raisonnable pour se rendre au bureau indiqué dans l’offre d’emploi. Une présence régulière au bureau — hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle — est requise pour les événements d’équipe et la collaboration.

Aperçu du poste :
Relevant du directeur de la réussite client, le gestionnaire de la réussite client – Résidences pour aînés établira de solides partenariats avec les clients et veillera à ce que ceux-ci tirent le maximum de valeur des solutions PointClickCare. Ce poste convient parfaitement à une personne ayant une expérience en consultation et une expertise au niveau des grandes entreprises, capable d’interagir avec des cadres dirigeants. Il s’agit d’un poste à distance avec déplacements chez les clients selon les besoins.

Exigence de déplacement : 50 %

Responsabilités principales :

– Développer et renforcer les relations clients à tous les niveaux de l’organisation, y compris avec les cadres dirigeants.
– Démontrer une connaissance approfondie des segments de marché et contribuer aux initiatives interfonctionnelles.
– Adopter une approche stratégique axée sur la valeur dans les échanges avec les clients.
– Utiliser la méthodologie de réussite client de PointClickCare pour s’aligner sur les objectifs et résultats des clients.
– Créer des plans de réussite communs avec des objectifs mesurables, des échéanciers et des stratégies de communication.
– Supprimer les obstacles à la promotion et à la croissance des clients.
– Diriger les revues d’affaires exécutives pour s’aligner sur les objectifs commerciaux.
– Agir comme conseiller stratégique auprès des cadres clients et des équipes internes.
– Collaborer avec les différents départements pour favoriser l’adoption, la rétention et l’expansion des produits.
– Travailler avec les chargés de comptes pour identifier les opportunités de croissance.
– Traiter de manière proactive les préoccupations liées à la santé des clients et réduire les risques de désabonnement.
– Servir de point d’escalade et élaborer des plans de redressement pour les comptes à risque.
– Représenter les intérêts des clients en interne et établir de solides partenariats internes.
– Maintenir un portefeuille de clients pouvant servir de référence.
– Faire preuve d’empathie et de professionnalisme dans toutes les interactions avec les clients.
– Gérer avec assurance les conversations difficiles.
– Diriger des initiatives stratégiques au sein de l’équipe de réussite client.
– Encadrer et intégrer les nouveaux membres de l’équipe.
– Communiquer efficacement à tous les niveaux des organisations clientes.
– Obtenir des résultats de manière autonome dans un environnement de travail à distance.
– Atteindre et dépasser les objectifs de performance, y compris la rétention nette des revenus (NRR).
– Obtenir la certification CSM dans les 12 mois suivant l’embauche.

Expérience requise :

– Passion pour façonner l’avenir du travail et améliorer les soins aux populations vulnérables.
– Expérience dans un rôle en contact avec la clientèle dans une entreprise SaaS ou technologique.
– Expérience en vente de soins de santé, gestion de comptes ou réussite client, avec un accent sur les résidences pour aînés.
– Capacité démontrée à gérer et développer des relations clients complexes.
– Solides compétences en création de relations et esprit d’initiative dans des environnements dynamiques.
– Excellentes compétences en communication et en présentation.
– Capacité à analyser et interpréter efficacement les données.
– Diplôme de baccalauréat ou expérience pratique équivalente.
– Motivation personnelle, compétences en leadership et esprit de collaboration.
– Expérience avec des outils CRM tels que Salesforce ou Gainsight.

Rémunération :

112 900 $ – 125 400 $ CAD par an

Chez PointClickCare, le salaire de base n’est qu’un élément de notre ensemble de récompenses globales. Cette fourchette reflète le salaire cible pour les nouvelles recrues à travers le Canada et inclut les primes et les avantages sociaux. La rémunération réelle est basée sur les compétences, l’expérience et la localisation. Votre recruteur vous fournira plus de détails au cours du processus d’embauche.

Avantages et privilèges :

– Avantages dès le premier jour
– Régime de retraite avec contrepartie
– Congés payés flexibles
– Programmes de soutien au bien-être
– Congé parental et pour aidants naturels
– Soutien à la fertilité et à l’adoption
– Programmes de développement continu
– Programme d’aide aux employés
– Communautés d’inclusion et de solidarité
– Programmes de reconnaissance des employés, et plus encore

Égalité des chances :

PointClickCare s’engage à offrir des opportunités d’emploi équitables et interdit toute forme de discrimination. Nous accueillons les candidatures de personnes issues de tous horizons et offrons des mesures d’adaptation aux candidats en situation de handicap sur demande. Veuillez contacter recruitment@pointclickcare.com pour toute assistance.

Avis de confidentialité :

Lorsque vous postulez, vos informations sont traitées et stockées par Lever conformément à leur politique de confidentialité. Nous utilisons ces données pour évaluer votre candidature et pour d’éventuelles opportunités futures. Si vous avez des questions ou souhaitez accéder à vos informations, les corriger ou les supprimer, contactez notre équipe RH à recruitment@pointclickcare.com.

Engagement en matière de sécurité :

En postulant, vous acceptez de respecter nos politiques de sécurité de l’information et de protéger les données sensibles si vous êtes embauché.