Sobre Super.com
En Super.com, nuestra misión es ayudar a las personas a aprovechar al máximo la vida, tanto a nuestros clientes como a los miembros de nuestro equipo. Para nuestros empleados, Super.com es más que un lugar de trabajo; es un espacio para crecer, aprender y generar un impacto significativo.

No somos solo una empresa tecnológica de rápido crecimiento; estamos profundamente comprometidos con nuestra gente y su desarrollo profesional. Nuestro objetivo es acelerar tu trayectoria profesional a través de nuestra cultura, el trabajo que realizamos y los programas que ofrecemos.

Sobre el Puesto
Estamos contratando a un/a pasante de Análisis de Éxito del Cliente con formación en Ciencias de la Computación o Análisis de Datos para el período de otoño de 2025. Este puesto forma parte de nuestro equipo de Operaciones de Éxito del Cliente, enfocado en mejorar cada interacción con el cliente, ya sea mediante herramientas de autoservicio más inteligentes, mensajes más claros o soporte más rápido.

Utilizarás datos para comprender mejor a nuestros clientes, identificar tendencias en sus comentarios, mejorar nuestras herramientas y contenido, y optimizar la experiencia general del usuario. Los proyectos incluirán informes de CSAT, desarrollo de paneles, seguimiento en Amplitude y optimización de encuestas. También contribuirás a iniciativas más amplias como la mejora de las preguntas frecuentes y los informes internos.

Esta no es una pasantía típica de análisis de datos; es un rol de Éxito del Cliente impulsado por datos, ideal para alguien que quiera aplicar habilidades técnicas a desafíos reales de experiencia del cliente y ayudar a definir cómo atendemos a millones de usuarios.

Desafíos que Enfrentarás

– Crear y Mantener Paneles: Diseñar y actualizar paneles en Looker, gestionar conjuntos de datos y construir filtros para responder preguntas clave como qué impulsa las mejoras en CSAT y dónde abandonan los usuarios el autoservicio.
– Convertir Comentarios en Información: Analizar respuestas de encuestas y reseñas públicas para identificar tendencias y trabajar con el equipo en mejorar la comunicación, los guiones y las herramientas de soporte.
– Optimizar Encuestas: Ayudar a lanzar y monitorear nuevos flujos de encuestas, incluidos los relacionados con nuestro chatbot de IA, y extraer información de los comentarios de los clientes.
– Rastrear el Rendimiento del Autoservicio y del Chat: Usar Amplitude y datos internos para evaluar la efectividad de las preguntas frecuentes y nuestro chatbot de IA, identificando áreas de mejora.
– Apoyar Informes y Operaciones: Preparar resúmenes mensuales de la Voz del Cliente, mejorar los flujos de trabajo de informes y ayudar en la creación de materiales de presentación entre equipos. También colaborarás en la actualización de preguntas frecuentes y artículos de soporte basados en análisis de datos.
– Mejorar la Estrategia de Preguntas Frecuentes y Autoservicio: Usar datos y comentarios para sugerir actualizaciones al contenido del Centro de Ayuda y apoyar estrategias de etiquetado y optimización de búsqueda.

Sobre Ti

– Estás estudiando Ciencias de la Computación, Análisis de Datos, Negocios o un campo relacionado, y te apasiona usar datos para mejorar la experiencia del cliente.
– Tienes experiencia con herramientas como SQL, Looker o Amplitude y disfrutas convertir datos en paneles claros e información accionable.
– Eres curioso/a y estás enfocado/a en el cliente, motivado/a por entender lo que los datos revelan sobre cómo podemos comunicarnos mejor y construir mejores recorridos del cliente.
– Eres detallista y prosperas en entornos dinámicos donde las prioridades cambian según las necesidades del cliente.
– Eres un/a comunicador/a eficaz y disfrutas colaborar con equipos como Operaciones, Soporte y Producto.
– Estás comprometido/a con mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis, la comunicación y la mejora continua, no solo con analizar números.

Tu Impacto

– Aplicarás tus habilidades técnicas y operativas para descubrir información más profunda sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros productos y herramientas de soporte.
– Tu trabajo ayudará a identificar puntos clave de datos y convertirlos en estrategias accionables que informen decisiones en Éxito del Cliente, Operaciones y Producto.
– Contribuirás a iniciativas más amplias, desde perfeccionar la estructura de las preguntas frecuentes hasta optimizar los informes internos, ayudando al equipo a trabajar con mayor eficiencia y brindar un mejor servicio.
– Ayudarás a transformar datos en bruto en mejoras estratégicas que definan los recorridos del usuario y mejoren la forma en que apoyamos a millones de clientes en Super.com.

Lo Que Ofrecemos

– $300 en un solo pago para configurar tu oficina en casa
– $25 de crédito semanal en UberEats los viernes
– $300 por período para aprendizaje y desarrollo
– $120 por período para bienestar y actividad física
– Trabaja con talento de empresas como Google, Meta, Wish, YouTube y Uber
– Desarrolla un producto utilizado por millones a nivel global: toma responsabilidad, genera impacto y haz un trabajo significativo

Compensación
El pago por hora varía entre $22.50 y $28, dependiendo del número de pasantías o períodos laborales previos completados, de acuerdo con nuestra estructura de compensación para pasantes.

Igualdad de Oportunidades
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Se pueden solicitar adaptaciones durante todo el proceso de contratación. Por favor, contacta a nuestro socio de Adquisición de Talento si lo necesitas.