Über Super.com
Bei Super.com ist es unsere Mission, Menschen dabei zu helfen, das Beste aus ihrem Leben herauszuholen – sowohl unsere Kunden als auch unsere Teammitglieder. Für unsere Mitarbeitenden ist Super.com mehr als nur ein Arbeitsplatz; es ist ein Ort zum Wachsen, Lernen und um einen bedeutenden Beitrag zu leisten.

Wir sind nicht nur ein schnell wachsendes Technologieunternehmen – wir investieren gezielt in unsere Mitarbeitenden und ihre berufliche Entwicklung. Unsere Kultur, unsere Arbeit und unsere Programme sollen deine berufliche Laufbahn beschleunigen.

Über die Stelle
Wir suchen für das Herbstsemester 2025 eine:n Praktikant:in im Bereich Customer Success Analytics mit einem Hintergrund in Informatik oder Datenanalyse. Diese Position ist Teil unseres Customer Success Operations Teams, das darauf ausgerichtet ist, jede Kundeninteraktion zu verbessern – sei es durch intelligentere Self-Service-Tools, klarere Kommunikation oder schnelleren Support.

Du wirst Daten nutzen, um unsere Kunden besser zu verstehen, Feedback-Trends zu identifizieren, unsere Tools und Inhalte zu optimieren und das gesamte Nutzererlebnis zu verbessern. Zu den Projekten gehören CSAT-Reporting, Dashboard-Entwicklung, Amplitude-Tracking und die Optimierung von Umfragen. Du wirst auch an übergreifenden Initiativen wie der Verbesserung von FAQs und interner Berichterstattung mitwirken.

Dies ist kein typisches Datenanalyse-Praktikum – es ist eine datengetriebene Customer-Success-Rolle, ideal für jemanden, der technische Fähigkeiten auf reale Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis anwenden und mitgestalten möchte, wie wir Millionen von Nutzern betreuen.

Herausforderungen, die dich erwarten

– Dashboards erstellen & pflegen: Erstellung und Aktualisierung von Dashboards in Looker, Verwaltung von Datensätzen und Aufbau von Filtern zur Beantwortung zentraler Fragen wie z. B. was CSAT-Verbesserungen antreibt und wo Nutzer im Self-Service-Prozess aussteigen.
– Feedback in Erkenntnisse umwandeln: Analyse von Umfrageantworten und öffentlichen Bewertungen zur Identifikation von Trends und Zusammenarbeit mit dem Team zur Verbesserung von Kommunikation, Skripten und Support-Tools.
– Umfragen optimieren: Unterstützung bei der Einführung und Überwachung neuer Umfrageprozesse, einschließlich solcher, die mit unserem KI-Chatbot verknüpft sind, sowie Ableitung von Erkenntnissen aus Kundenfeedback.
– Self-Service- & Chat-Leistung verfolgen: Nutzung von Amplitude und internen Daten zur Bewertung der Effektivität von FAQs und unseres KI-Chatbots, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.
– Unterstützung bei Reporting & Operations: Erstellung monatlicher „Voice of Customer“-Berichte, Optimierung von Reporting-Prozessen und Unterstützung bei der Erstellung teamübergreifender Präsentationen. Außerdem wirst du FAQs und Supportartikel auf Basis von Datenanalysen aktualisieren.
– FAQ- & Self-Service-Strategie verbessern: Nutzung von Daten und Feedback zur Empfehlung von Aktualisierungen im Help Center sowie Unterstützung bei Tagging- und Suchoptimierungsstrategien.

Über dich

– Du studierst Informatik, Datenanalyse, Wirtschaft oder ein verwandtes Fach und hast eine Leidenschaft dafür, mit Daten das Kundenerlebnis zu verbessern.
– Du hast Erfahrung mit Tools wie SQL, Looker oder Amplitude und Freude daran, Daten in übersichtliche Dashboards und umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.
– Du bist neugierig und kundenorientiert und möchtest verstehen, was Daten über unsere Kommunikation und Kundenreisen verraten.
– Du arbeitest detailorientiert und fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem sich Prioritäten je nach Kundenbedürfnissen ändern.
– Du kommunizierst klar und arbeitest gerne mit Teams wie Operations, Support und Produktentwicklung zusammen.
– Du möchtest Kundenerlebnisse durch Erkenntnisse, Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung verbessern – nicht nur Zahlen analysieren.

Dein Beitrag

– Du wirst deine technischen und operativen Fähigkeiten einsetzen, um tiefere Einblicke in das Nutzerverhalten mit unseren Produkten und Support-Tools zu gewinnen.
– Deine Arbeit wird helfen, wichtige Datenpunkte zu identifizieren und in umsetzbare Strategien zu verwandeln, die Entscheidungen in den Bereichen Customer Success, Operations und Produktentwicklung beeinflussen.
– Du wirst zu übergreifenden Initiativen beitragen – von der Optimierung der FAQ-Struktur bis hin zur Vereinfachung interner Berichterstattung – und so das Team effizienter machen und besseren Service ermöglichen.
– Du wirst Rohdaten in strategische Verbesserungen umwandeln, die Nutzerreisen gestalten und unsere Betreuung von Millionen Kunden bei Super.com verbessern.

Was wir bieten

– Einmaliger Zuschuss von 300 $ für die Einrichtung deines Homeoffice
– 25 $ UberEats-Guthaben jeden Freitag
– 300 $ pro Semester für Weiterbildung und Entwicklung
– 120 $ pro Semester für Fitness und Wellness
– Zusammenarbeit mit Top-Talenten von Unternehmen wie Google, Meta, Wish, YouTube und Uber
– Mitgestaltung eines Produkts, das weltweit von Millionen genutzt wird – übernimm Verantwortung, gestalte mit und leiste sinnvolle Arbeit

Vergütung
Der Stundenlohn liegt zwischen 22,50 $ und 28 $, abhängig von der Anzahl zuvor absolvierter Praktika oder Arbeitssemester, entsprechend unserer Vergütungsstruktur für Praktikanten.

Chancengleichheit
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt wertschätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung. Auf Wunsch bieten wir während des gesamten Einstellungsprozesses Unterstützung an. Bitte kontaktiere bei Bedarf unsere:n Talent Acquisition Partner:in.