Über CloudWalk:
Wir sind mehr als nur ein weiteres Fintech-Einhorn – wir sind ein Team aus Träumern, Kreativen und Technikliebhabern, das die Zukunft des Zahlungsverkehrs gestaltet. Mit Millionen zufriedener Nutzer und einer Leidenschaft für Innovation erweitern wir unser neuronales Netzwerk in jeder Hinsicht.

Die Rolle:
Als Stimme von InfinitePay stehst du an vorderster Front und bietest erstklassigen Kundensupport. In einem dynamischen Umfeld bearbeitest du alles – von einfachen Anfragen bis hin zu komplexen technischen Herausforderungen. Dein Ziel: herausragenden Service bieten, Probleme von Anfang bis Ende lösen und Herausforderungen in Erfolge verwandeln.

Deine Aufgaben:

– Kommunikation mit Kunden über Chat, E-Mail und Telefon, um exzellenten Support und Lösungen zu liefern.
– Untersuchung und Lösung von Kundenanfragen und technischen Problemen.
– Angebot alternativer Lösungen zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
– Nachverfolgung und Rückrufe zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
– Einsatz von KI zur Automatisierung von Prozessen und Verbesserung der Kundenbindung.

Was du mitbringen solltest:

– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Kanäle hinweg.
– Den starken Wunsch, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
– Analytisches Denken und effektive Problemlösungsfähigkeiten.
– Eigenverantwortung und Engagement bei der Lösung von Problemen.
– Liebe zum Detail und den Willen, kontinuierlich dazuzulernen.
– Fließende Portugiesischkenntnisse.
– Englischkenntnisse auf gehobenem Mittelstufenniveau für die interne Kommunikation mit unserem globalen Team.
– Grundkenntnisse im Prompt Engineering und im Umgang mit KI.
– Basiswissen in SQL.

Von Vorteil:

– Erfahrung mit Programmiersprachen, insbesondere Ruby oder Python.

Was wir bieten:

– Wachstums- und Lernmöglichkeiten in einem dynamischen, unterstützenden Umfeld.
– Ein vollständig remote arbeitendes, vielfältiges Team, das Autonomie, Zusammenarbeit und Innovation schätzt.

Werde Teil von CloudWalk und gestalte mit uns gemeinsam eine intelligentere, KI-gestützte Zukunft des Zahlungsverkehrs.

Mit deiner Bewerbung erklärst du dich damit einverstanden, dass deine Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von CloudWalk verarbeitet werden, die auf Portugiesisch und Englisch verfügbar ist.