Fullscript está comprometido con ayudar a las personas a mejorar su salud; esa es la base de todo lo que hacemos. Como la principal plataforma para la prescripción de productos de salud integrativa, generamos un impacto positivo en millones de vidas cada día. Nuestra misión va más allá de la tecnología. Como empresa enfocada en la salud, priorizamos el bienestar de nuestro equipo. Estamos creando un lugar de trabajo donde las personas puedan prosperar, crecer y generar un impacto significativo. 🌱

En Fullscript, estamos redefiniendo lo que significa ofrecer un soporte al cliente excepcional, comenzando con una capacitación de primer nivel. Como Líder de Capacitación en Soporte, colaborarás con el Gerente de Capacitación y Control de Calidad para diseñar e implementar programas de formación para nuestro creciente equipo de Atención al Cliente. Liderarás un equipo de formadores y especialistas en contenido, mejorarás la capacitación en diversos roles y ubicaciones, y contribuirás a los resultados del negocio aumentando la confianza de los agentes, reduciendo el tiempo de adaptación y mejorando la satisfacción del cliente.

Este puesto es ideal para una persona ejecutora y estratégica, capaz de traducir necesidades complejas en soluciones de capacitación escalables, elevar el rendimiento del equipo y convertir contenido interfuncional en recursos prácticos para los equipos de soporte. Tendrás un papel clave en transformar el área de Atención al Cliente en un motor de crecimiento, permitiendo que los agentes ofrezcan mejores resultados tanto para los profesionales de la salud como para los pacientes.

Lo que harás:

– Apoyar al Gerente de Capacitación y Control de Calidad en la planificación, diseño e implementación de programas de formación para diversos roles de soporte en distintas regiones.
– Liderar y guiar a los Especialistas en Contenido de Capacitación y Formadores, fomentando el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.
– Crear e impartir programas de formación especializados (principalmente virtuales, con algunas sesiones presenciales) y actuar como facilitador de respaldo cuando sea necesario.
– Supervisar la logística de las sesiones de capacitación en vivo, incluyendo la programación, facilitación de talleres y asegurando cobertura en todos los programas y ubicaciones.
– Incorporar métodos de aprendizaje diversos como microaprendizaje, ejercicios basados en escenarios y mentoría entre pares para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje.
– Promover el uso de herramientas de aprendizaje impulsadas por IA y la automatización para mejorar la entrega y los resultados de la capacitación.
– Utilizar métricas de rendimiento y datos de control de calidad para identificar brechas en la formación y mejorar continuamente los programas de incorporación y desarrollo.
– Colaborar con los equipos de Producto, Capacitación y Marketing para convertir contenido interfuncional en materiales de aprendizaje efectivos para los agentes de soporte.
– Apoyar el crecimiento y la satisfacción de los agentes mediante rutas de desarrollo claras, capacitación relevante y mentoría impactante.
– Ayudar a desarrollar entrenadores de primera línea participando en iniciativas de “Entrenar al Entrenador” y programas de liderazgo.

Lo que aportarás:

– Más de 2 años de experiencia en liderazgo, gestionando o guiando a formadores o diseñadores instruccionales.
– Más de 1 año de experiencia en servicios de laboratorio, diagnóstico o un campo relacionado, con un sólido entendimiento de los flujos de trabajo en laboratorios o diagnósticos.
– Capacidad comprobada para diseñar estratégicamente programas de aprendizaje alineados con el rendimiento, la retención y los objetivos del negocio.
– Fuertes habilidades de comunicación interfuncional y capacidad para alinear a las partes interesadas.
– Experiencia con plataformas LMS, principios de diseño instruccional y herramientas de creación de contenido (por ejemplo, Google Suite).
– Conocimiento de la teoría del aprendizaje en adultos, diseño instruccional y sistemas de gestión del conocimiento.

Lo que ofrecemos:

– Remuneración competitiva y generoso tiempo libre remunerado
– Programa de igualación de RRSP para apoyar tu bienestar financiero
– Beneficios flexibles y programa de bienestar en el lugar de trabajo
– Presupuesto para formación y oportunidades de aprendizaje a nivel empresarial
– Descuentos en el catálogo de productos de Fullscript
– Flexibilidad para trabajar desde donde mejor trabajes*

Fullscript se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en su fuerza laboral. Damos la bienvenida a personas talentosas de todos los orígenes. Las decisiones de empleo se basan únicamente en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las calificaciones individuales, sin importar raza, color, religión, origen nacional, género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, afiliación política, estado parental u otra condición protegida.

Si necesitas adaptaciones durante el proceso de contratación, contáctanos en accessibility@fullscript.com con tu solicitud e información de contacto.