Hola,

Me pongo en contacto porque actualmente estamos contratando a un Técnico de Soporte Helpdesk de Nivel 2 en modalidad remota, con experiencia en entornos MSP. Si tú o alguien que conoces está explorando nuevas oportunidades, me encantaría conectar.

Aquí tienes un resumen rápido del puesto:

Ubicación: Totalmente remoto
Tipo de empleo: Tiempo completo, contratación directa
Experiencia: 3–5 años brindando soporte remoto de escritorio en un MSP, además de al menos 1 año gestionando escalaciones
Salario: $65,000 anuales

Responsabilidades y requisitos clave:

– Familiaridad con los KPIs de Service Desk; mantener una tasa de cierre de 6–8 tickets por día
– Resolver eficazmente tickets escalados y realizar análisis de causa raíz
– Sólido conocimiento de infraestructura de red, incluyendo firewalls (SonicWall, Fortigate)
– Solucionar problemas en servidores, switches, redes inalámbricas, firewalls y otros componentes de red
– Dominio de herramientas RMM como Datto y Huntress
– Experiencia con ConnectWise y plataformas RMM
– Conocimiento sólido de Windows 10/11 y Office 365
– Certificaciones preferidas: CompTIA A+, Network+
– Excelentes habilidades de documentación y compromiso con un servicio al cliente excepcional

Si crees que este puesto se ajusta a tu perfil, por favor envía tu currículum y el mejor número para contactarte. Espero poder conversar pronto.

Saludos cordiales,

Habilidades y experiencia deseadas:
Nivel 2, Soporte Helpdesk, Firewall, Redes, PowerShell, O365, Resolución de problemas

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y consideramos a todos los postulantes calificados sin importar raza, color, origen nacional, edad, ascendencia, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, discapacidad, condición médica, información genética, embarazo o estatus militar/veterano. También cumplimos con las leyes aplicables respecto a postulantes con antecedentes penales, incluyendo la Ley de Oportunidad Justa de California y ordenanzas locales relacionadas.