Curai Health está transformando la atención primaria al integrar inteligencia artificial para abordar los principales desafíos en la prestación de servicios de salud. A través del aprendizaje automático incorporado en los flujos de trabajo clínicos, Curai capacita a sus profesionales especialmente entrenados para ofrecer atención primaria accesible y asequible a una población más amplia. La plataforma es fácil de usar y trabaja en colaboración con aseguradoras para mantener a los pacientes comprometidos, lo que conduce a mejores resultados de salud y menores costos.

Somos una empresa con enfoque remoto y damos la bienvenida a postulantes de toda la India.

Agente de Operaciones de Soporte en Curai

Estamos contratando a un Agente de Operaciones de Soporte con experiencia en atención telefónica, con base en India, para unirse a nuestro equipo de Operaciones. Este rol implica brindar soporte de alta calidad tanto a clientes externos como a miembros del equipo interno, principalmente por teléfono y correo electrónico, con un enfoque en usuarios de EE. UU.

Quién Eres

Aunque no son requisitos estrictos, las siguientes características describen a las personas que prosperan en Curai:

– Apasionado por la misión de Curai de hacer que la atención médica de calidad sea accesible para todos
– Cómodo trabajando de forma remota en múltiples zonas horarias (principalmente EE. UU., pero también Europa y Asia)
– Disfruta resolviendo problemas complejos y multifuncionales
– Dispuesto a experimentar con nuevas ideas y avanzar cuando ya no son efectivas
– Colaborador eficaz con ingenieros, diseñadores, gerentes de producto y científicos de datos
– Con experiencia liderando el desarrollo de funciones y guiando a otros
– Valora tanto el conocimiento general como la especialización profunda
– De mente abierta, con opiniones bien fundamentadas pero flexibles
– Entusiasmado por crecer en una startup de rápido crecimiento
– Reflexivo al equilibrar necesidades a corto plazo con objetivos a largo plazo
– Comprometido con la documentación clara para compartir conocimientos dentro del equipo

Qué Harás

Como Agente de Operaciones de Soporte, tus responsabilidades diarias incluirán:

– Resolver una variedad de problemas de clientes de manera rápida y efectiva
– Cumplir con los protocolos de comunicación y políticas de la empresa
– Brindar soporte empático y con conocimiento por teléfono y correo electrónico
– Personalizar las comunicaciones manteniendo la coherencia de la marca
– Resolver problemas para garantizar una experiencia fluida al cliente
– Escuchar activamente para desescalar o escalar problemas según sea necesario
– Recopilar comentarios de usuarios para informar mejoras del producto
– Cumplir con los objetivos de rendimiento en calidad y eficiencia
– Proteger los datos de los pacientes en cumplimiento con las regulaciones HIPAA
– Documentar interacciones con clientes utilizando herramientas de tickets
– Gestionar solicitudes de forma independiente con motivación y disciplina
– Generar confianza mediante una comunicación clara y atractiva
– Contribuir a una cultura de equipo positiva

Qué Necesitarás

Aunque no se requieren todas las calificaciones, los candidatos ideales tendrán:

– Título universitario
– Al menos 7 años de experiencia laboral total
– 5 años de experiencia en atención al cliente
– Experiencia brindando soporte telefónico a clientes en EE. UU.
– Disponibilidad para trabajar durante el horario diurno de EE. UU. (horario nocturno en India)
– Velocidad de escritura de al menos 40 palabras por minuto
– Dominio de hojas de cálculo y gestión de datos
– Experiencia en servicio al cliente por correo electrónico, chat o teléfono
– Enfoque fuerte en el cliente y capacidad de adaptación
– Excelentes habilidades de comunicación y presentación
– Capacidad efectiva para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo

Qué Ofrecemos

Cultura: Un equipo impulsado por una misión, compuesto por personas talentosas que colaboran estrechamente y mantienen nuestros valores fundamentales

Compensación: Remuneración competitiva

Curai Health es una startup compuesta por un equipo diverso y de alto nivel, que incluye profesionales de empresas tecnológicas líderes, investigadores en inteligencia artificial, médicos en ejercicio y personas de diversos orígenes. Colaboramos con universidades de primer nivel y tenemos acceso a datos médicos valiosos para investigación. Con el respaldo de inversionistas de primer nivel de Silicon Valley como Morningside, General Catalyst y Khosla Ventures, somos una organización impulsada por datos y enfocada en la misión.

Estamos profundamente comprometidos con la diversidad y la inclusión. No se tolera ningún tipo de discriminación o acoso. Ofrecemos una compensación equitativa y no negociamos ofertas para garantizar la equidad. Buscamos compañeros de equipo que estén alineados con nuestra misión, valores y cultura de transparencia.