Nuestro propósito
En Xero, nuestra misión es ayudar a impulsar tu negocio. Lo logramos automatizando tareas cotidianas, ofreciendo información valiosa y conectando a las empresas con los datos, asesores y aplicaciones adecuados. Con ello, no solo mejoramos la vida de las pequeñas empresas, sino que también contribuimos a fortalecer una economía global más sólida y significativa.

Buscamos a una persona motivada y orientada al cliente para el puesto de Especialista en Onboarding, que se una a nuestro equipo de Ventas en Asia. Trabajarás con colegas de Singapur y Hong Kong y brindarás apoyo a nuestros clientes de pequeñas empresas en Singapur.

En este rol, serás fundamental para impulsar conversiones exitosas, procesos de incorporación y adopción del producto. Ayudarás a los usuarios de pequeñas empresas a sentirse seguros con Xero y a aprovechar al máximo sus funciones.

Te comunicarás con los clientes por teléfono, reuniones virtuales, correo electrónico y otros canales, ofreciendo orientación, respondiendo preguntas y ayudándoles a obtener el máximo valor de Xero. Tu experiencia y tus conocimientos sobre los clientes generarán confianza, fomentarán nuevas suscripciones y contribuirán a la retención a largo plazo.

Lo que harás
• Guiar a los nuevos usuarios en sus primeras experiencias con el producto, ayudándoles a ganar confianza y habilidades
• Utilizar tu sólido conocimiento de Xero y sus beneficios para impulsar la conversión, retención y recomendación de clientes
• Ayudar a perfeccionar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y calidad de las interacciones con los clientes
• Usar los datos e información disponibles para adaptar cada interacción y ofrecer una experiencia personalizada
• Explicar las funciones clave del producto y las soluciones relacionadas, demostrando su valor según las necesidades del cliente
• Ejecutar iniciativas de prueba y aprendizaje en todo el embudo de marketing y el recorrido del cliente
• Colaborar con los equipos de marketing, operaciones de ventas, go‑to‑market y otros, para identificar mejoras y optimizar la experiencia del cliente
• Contribuir a proyectos e iniciativas clave en la región
• Realizar presentaciones a socios estratégicos, organismos gubernamentales, socios de aplicaciones y socios financieros
• Ayudar con preguntas técnicas de los clientes y guiarlos hacia recursos de autoservicio o hacia socios contables y de teneduría de libros de Xero cuando sea necesario

Cómo se ve el éxito
• Cumplir o superar los objetivos de conversión y retención alineados con las metas de crecimiento regional
• Alcanzar los volúmenes requeridos de llamadas y correos electrónicos y mantener estándares de calidad
• Trabajar estrechamente con los equipos de ventas regionales y globales para compartir información y actuar rápidamente ante oportunidades
• Desarrollar una comprensión profunda de los hitos del recorrido del cliente y ejecutar las tareas asignadas que apoyen esta estrategia
• Construir un sólido conocimiento del producto para hablar con confianza sobre las soluciones de Xero y comunicar claramente su valor

Lo que aportarás
• Experiencia en un rol de atención al cliente, idealmente en un entorno SaaS de rápido crecimiento
• Habilidades de comunicación verbal y escrita claras y eficaces
• Una mentalidad centrada en el cliente y compromiso con ofrecer experiencias excepcionales
• Una actitud colaborativa y gusto por trabajar con equipos multifuncionales
• Un enfoque proactivo y orientado a la responsabilidad en la ejecución de tareas
• Resiliencia y apertura a la experimentación, junto con la capacidad de manejar situaciones desafiantes
• Un enfoque de diseño centrado en las personas para mejorar procesos y crear excelentes experiencias de cliente
• Hablar mandarín, cantonés u otro idioma asiático es una ventaja

¿Por qué Xero?
Ofrecemos licencias generosas, días de bienestar y acceso a apoyo de salud mental para ti y tu familia, además de seguro de vida, grupos de recursos para empleados, 26 semanas de licencia parental pagada para cuidadores principales, un Plan de Acciones para Empleados, oficinas agradables con sesiones semanales de ejercicio y yoga, modalidades de trabajo flexibles, oportunidades de desarrollo profesional y muchos otros beneficios que reflejan nuestro enfoque en las personas. En Xero, harás algunos de los mejores trabajos de tu carrera.