Coupa impulsa el crecimiento del margen mediante una IA potenciada por la comunidad y una plataforma líder de gestión del gasto diseñada para empresas de todos los tamaños. Coupa AI se alimenta de billones de dólares en datos de gasto global provenientes de una red de más de 10 millones de compradores y proveedores. Te ofrecemos herramientas para predecir, recomendar y automatizar decisiones más inteligentes y rentables que mejoren los márgenes operativos.

Por qué unirte a Coupa:

• Tecnología de vanguardia: Lideramos con innovación, utilizando herramientas avanzadas que brindan a los clientes mayor eficiencia y una visibilidad más profunda de su gasto.
• Cultura colaborativa: Priorizamos el trabajo en equipo, la transparencia y un compromiso compartido con la excelencia.
• Influencia global: Tu trabajo tendrá un impacto medible en nuestros clientes, en el negocio y en tus colegas en todo el mundo.

Conoce más en el blog Life at Coupa, donde los empleados comparten sus experiencias.

Lo que harás:
• Atender llamadas entrantes y solicitudes de servicio al cliente
• Gestionar llamadas de proveedores, que representan alrededor del 60 por ciento del volumen, realizando resolución básica de problemas, clasificación y orientándolos sobre el canal de soporte por chat
• Atender llamadas directas de clientes, que constituyen el 40 por ciento restante y suelen ser técnicas; confirmar el área del producto y dirigir las llamadas a los ingenieros de soporte técnico correspondientes
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para impulsar su éxito
• Responder consultas relacionadas con eventos de abastecimiento
• Completar tareas de clientes de baja severidad
• Colaborar estrechamente con el equipo de Soporte
• Apoyar periódicamente con consultas de proveedores por chat
• Participar en proyectos adicionales cuando sea necesario
• La experiencia con herramientas CRM como Salesforce es una ventaja
• Recibir cuatro horas por semana para el desarrollo de habilidades técnicas con el fin de prepararte para avanzar a un rol de ingeniero de soporte técnico en uno o dos años, según tu progreso de capacitación

Lo que aportarás:
• Al menos un año de experiencia práctica en servicio al cliente
• Sólidas habilidades de comunicación telefónica y escrita
• Familiaridad con herramientas y flujos de trabajo CRM
• Excelente atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas
• Calma y paciencia en situaciones desafiantes
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo, trabajo en equipo y organización
• Interés y aptitud para crecer hacia un rol más técnico, respaldado por un título técnico o experiencia relacionada
• Conocimientos de adquisiciones son una ventaja

Coupa cumple todas las leyes aplicables de igualdad de oportunidades y fomenta un entorno laboral inclusivo y acogedor. La contratación, la compensación, la formación y las evaluaciones de desempeño se gestionan de manera justa, garantizando igualdad de oportunidades para todos los candidatos y empleados calificados.

No se aceptarán consultas ni currículums de reclutadores.

Al enviar tu solicitud, confirmas que has leído la Política de Privacidad de Coupa y entiendes que tu solicitud y datos personales se recopilarán y utilizarán para fines de reclutamiento, consideración de empleo y, si corresponde, notificaciones futuras de vacantes. La Política de Privacidad detalla el procesamiento, los propósitos y los períodos de retención.