El Gerente de Éxito del Cliente Enterprise ayuda a los clientes de Docebo a alinear sus metas y desafíos con soluciones dentro de la plataforma, impulsando el uso, la adopción, la obtención de valor y las renovaciones. Este puesto gestiona una cartera de cuentas Enterprise según las necesidades actuales del negocio.

Responsabilidades:
• Ser el punto de contacto principal y defensor de los clientes de Docebo
• Actuar como experto en adopción de LMS y expansión de casos de uso, ofreciendo buenas prácticas y orientación estratégica para un uso eficaz de Docebo
• Convertir estrategias empresariales y de aprendizaje en soluciones prácticas y asegurar su implementación exitosa
• Volverse profundamente conocedor de la suite de productos de Docebo y asesorar a los clientes sobre configuración, optimización y ampliación del uso
• Gestionar las expectativas de los clientes sobre productos, procesos y servicios
• Liderar escalaciones relacionadas con oportunidades comerciales con apoyo gerencial
• Interactuar con distintos perfiles de clientes, incluidos administradores de LMS, personal técnico y ejecutivos
• Interpretar y priorizar requisitos empresariales y técnicos para guiar a los clientes en su implementación en Docebo
• Comunicar conceptos técnicos de forma clara a audiencias no técnicas centradas en el negocio
• Supervisar la retención y renovación de cuentas, previniendo de manera proactiva reducciones o cancelaciones
• Colaborar con equipos internos para ofrecer una experiencia excepcional al cliente
• Identificar y apoyar oportunidades de upsell y expansión mediante descubrimiento, demostraciones y posicionamiento de valor
• Gestionar la cartera con una mentalidad de crecimiento y comprensión de metas, objetivos y métricas clave
• Usar historias de éxito de clientes para generar referencias, estudios de caso y promoción
• Contribuir a iniciativas del equipo de Éxito del Cliente que mejoren la escalabilidad, el crecimiento y la calidad del servicio

Requisitos:
• Experiencia previa en éxito del cliente
• Experiencia gestionando cuentas B2B en un entorno SaaS
• Capacidad comprobada para ayudar a los clientes a alcanzar resultados empresariales que generen oportunidades de upsell y cross‑sell
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para crear empatía y relación de confianza de manera virtual
• Comodidad trabajando bajo presión y gestionando cargas de trabajo variables
• Sólidas habilidades de gestión del tiempo y priorización
• Excelentes capacidades de resolución de problemas
• Persona autodirigida y colaborativa
• Conocimientos de tecnologías de RR. HH. y LMS son una ventaja
• Disposición para viajar internacionalmente hasta un 25% con previo aviso