SOBRE EL PUESTO
Únete al dinámico Equipo Internacional de Soporte de Xsolla y contribuye a ofrecer experiencias fluidas y confiables a usuarios de todo el mundo. En este rol multilingüe, brindarás asistencia a jugadores y socios, resolverás problemas y construirás relaciones duraderas. Si eres empático, disfrutas ayudar a los demás y te apasiona resolver inconvenientes, esta es tu oportunidad de generar un impacto significativo en la industria del videojuego. Trabajarás con colegas apasionados, te comunicarás con desarrolladores y aportarás valor real a la comunidad global de jugadores.

RESPONSABILIDADES
• Ayudar a los jugadores con problemas de pago y compras a través de correo electrónico, chat en vivo y otros canales.
• Brindar soporte en inglés, asegurando que jugadores y socios se sientan comprendidos y valorados.
• Colaborar con desarrolladores y equipos internos para resolver problemas y mantener experiencias fluidas para los jugadores.
• Gestionar consultas multilingües, identificando y solucionando problemas rápidamente.
• Supervisar el rendimiento del sistema y escalar inconvenientes técnicos cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo, proporcionar actualizaciones oportunas sobre los casos y asegurar que se cumplan las necesidades de los jugadores.

REQUISITOS
• Dominio del inglés, tanto hablado como escrito.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y pasión por ayudar a los demás.
• Disponibilidad para trabajar en un horario 2×2, incluyendo turnos nocturnos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y procesar grandes cantidades de información de manera eficiente.
• Habilidad para explicar ideas complejas de forma clara y sencilla.
• Abierto a recién graduados con buena actitud y deseos de aprender.
• Capacidad para mantener la calma y la concentración en un entorno dinámico.

DESEABLE
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Conocimiento de idiomas adicionales.
• Actitud proactiva y capacidad para desarrollar soluciones creativas para los usuarios.

800–1,000 USD al mes

BENEFICIOS

Herramientas de trabajo convenientes:
Una nueva laptop Mac y el equipo necesario.
Google Workspace, Atlassian, Jira, Slack.

Crecimiento profesional:
Capacitación pagada y participación en conferencias especializadas.
Intercambio de conocimientos dentro de la empresa.
Oportunidades de desarrollo profesional dentro del equipo y el departamento.
Posibilidad de adquirir experiencia en diversos productos de la empresa.

Beneficios adicionales:
Opciones de trabajo flexibles.
Acceso a una biblioteca corporativa.
Seguro médico y dental.
Sin código de vestimenta.
Un entorno de oficina cómodo y moderno.

SOBRE XSOLLA
Xsolla es una empresa global de comercio de videojuegos que ofrece herramientas y servicios diseñados para la industria del gaming. Desde 2005, ha ayudado a miles de desarrolladores y publishers de todos los tamaños a financiar, promocionar, lanzar y monetizar sus juegos en múltiples plataformas. Como líder en comercio dentro del juego, Xsolla busca simplificar la distribución global, el marketing y la monetización, ayudando a sus socios a expandirse a nuevas regiones, aumentar ingresos y conectar con jugadores de todo el mundo. Con sede en Los Ángeles y oficinas en Berlín, Seúl y muchas otras ciudades, Xsolla respalda títulos importantes como Valve, Twitch, Roblox, Ubisoft, Epic Games, Take-Two, KRAFTON, Nexters, NetEase, Playstudios, Playrix, miHoYo y más.

REQUISITOS FÍSICOS
Este rol implica sentarse, estar de pie, agacharse, levantar objetos y moverse ocasionalmente a lo largo del día. Estas actividades pueden realizarse con o sin adaptaciones razonables. Las responsabilidades pueden cambiar con el tiempo para apoyar metas individuales y organizacionales. Esta descripción resume las tareas generales pero no incluye todas las actividades posibles.

Longevidad. Oportunidad. Visión. Disfruta el juego.