Binance es un ecosistema global líder de blockchain que opera el mayor exchange de criptomonedas del mundo por volumen de intercambio y número de usuarios registrados. Más de 280 millones de personas en más de 100 países confían en nosotros por nuestra seguridad de primer nivel, gestión transparente de fondos, alto rendimiento en operaciones, gran liquidez y una amplia variedad de productos de activos digitales. Nuestras soluciones abarcan áreas como trading, finanzas, educación, investigación, pagos, servicios institucionales, herramientas Web3 y más. Utilizamos los activos digitales y la tecnología blockchain para crear un ecosistema financiero inclusivo que promueva la libertad financiera y amplíe el acceso a nivel mundial.

Responsabilidades
• Supervisar la planificación, el diseño, la implementación y la promoción de la plataforma de gestión del bot de atención al cliente, incluyendo la base de conocimientos, el flujo de chat y el centro de tickets.
• Aplicar big data e inteligencia artificial para mejorar la eficiencia de las operaciones de atención al cliente, como el entrenamiento de corpus, la creación de SOP, las respuestas automáticas y la elaboración de resúmenes de casos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería, UI/UX y operaciones de atención al cliente para alcanzar los objetivos del producto.
• Revisar periódicamente los KPI del bot de atención al cliente y los casos de usuarios para identificar información que impulse mejoras en el producto.

Requisitos
• Título universitario o superior.
• Experiencia en el diseño de productos de bots de atención al cliente.
• Fuertes habilidades de comunicación para trabajar con diversos grupos de interés.
• Sólidas capacidades de análisis de datos y profundo entendimiento de las necesidades de los usuarios.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Por qué Binance
• Contribuir al futuro dentro del ecosistema blockchain líder en el mundo.
• Trabajar con talento global de alto nivel en una organización horizontal centrada en el usuario.
• Participar en proyectos únicos y dinámicos con autonomía en un entorno innovador.
• Crecer en un lugar de trabajo orientado al rendimiento, con oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.
• Recibir una compensación y beneficios competitivos.
• Disfrutar de flexibilidad para trabajar desde casa, según las necesidades del equipo.

Binance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cree que una fuerza laboral diversa es esencial para nuestro éxito.

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