Resumen del Puesto:
El Coordinador de Práctica supervisa las operaciones diarias de la recepción en la ubicación asignada, garantizando un excelente servicio al cliente tanto para pacientes como para clínicos, ya sea en persona o de forma remota.

Beneficios:
Como empleado de tiempo completo en LifeStance Health, recibirás seguro médico, dental, de visión, AD&D, discapacidad a corto y largo plazo, y seguro de vida. Otros beneficios incluyen un plan 401(k) con aportación del empleador, licencia parental remunerada, tiempo libre pagado, pago por días festivos y acceso a un Programa de Asistencia al Empleado.

Compensación:
$18.50 – $19.50 por hora

Ubicación:
4100 N Mulberry Dr Ste 102, Kansas City, MO 64116

Funciones y Responsabilidades:

Excelencia Operativa:
– Fomentar una cultura laboral positiva y apoyar actividades de compromiso del personal y los clínicos que reflejen los valores de LifeStance.
– Preparar los horarios de los pacientes verificando la documentación, actualizando la información demográfica y de tarjetas de crédito, y asegurando que los expedientes estén listos.
– Realizar tareas generales de oficina como clasificar el correo, escanear documentos, gestionar e-faxes y correos electrónicos compartidos, y mantener un entorno limpio y organizado.
– Comunicarse de manera efectiva con colegas, clínicos y pacientes para apoyar la atención y la satisfacción.

Apoyo al Paciente:
– Brindar un servicio al cliente excepcional, responder de manera oportuna a las necesidades de los pacientes y manejar situaciones delicadas utilizando protocolos de crisis y desescalada.
– Realizar tareas de recepción, incluyendo recibir y registrar la entrada y salida de los pacientes.
– Asistir a los pacientes por teléfono, correo electrónico o portal con facturación, programación, formularios de autorización y otras consultas.
– Gestionar las colas telefónicas para garantizar respuestas oportunas y un servicio de alta calidad.
– Ayudar a los pacientes con el acceso a telesalud, problemas con el portal y resolución de problemas técnicos.
– Atender solicitudes urgentes y dirigir o escalar los problemas según sea necesario.
– Cobrar copagos y saldos pendientes tanto en visitas presenciales como virtuales.
– Verificar la elegibilidad del seguro y hacer seguimiento con los pacientes para resolver cualquier inconveniente.

Apoyo al Clínico:
– Asistir a los clínicos con tareas administrativas como el envío de cartas o faxes y la atención de preguntas relacionadas con los pacientes.
– Revisar los horarios de los clínicos para asegurar la precisión de las citas.
– Mantener un entorno de trabajo seguro, acogedor y productivo.

Habilidades y Capacidades Requeridas:
– Fuertes habilidades para realizar múltiples tareas y establecer prioridades, garantizando una experiencia de alta calidad para el paciente.
– Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Dominio de Microsoft Office y Registros Médicos Electrónicos (EMR).
– Comodidad para manejar información confidencial cumpliendo con las regulaciones HIPAA.

Educación y Experiencia:
– Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; se prefiere título de asociado o licenciatura.
– Se prefiere al menos 1 año de experiencia en operaciones de salud, servicio al cliente o un campo relacionado.