HONK está transformando la industria de remolque y asistencia en carretera al convertir situaciones estresantes relacionadas con vehículos en experiencias fluidas y positivas para los clientes. Con las calificaciones de satisfacción más altas del sector y un enfoque continuo en la innovación digital, HONK sigue siendo un socio de confianza para muchas de las principales aseguradoras, flotas, fabricantes de automóviles y minoristas del país.

El equipo de Logística se encarga de responsabilidades centradas en la logística, incluyendo servicios secundarios, transporte, solicitudes de alta prioridad y programas piloto diseñados para evaluar la viabilidad y la escalabilidad. El equipo garantiza que todas las operaciones logísticas estén bien coordinadas para que los vehículos se transporten de manera eficiente, puntual y rentable.

Como Coordinador de Logística, serás responsable de asegurar que los vehículos se entreguen de manera rápida y sin contratiempos, con un fuerte enfoque en servicios secundarios y otras tareas logísticas como la gestión de chats y llamadas telefónicas. Supervisarás la finalización del servicio de principio a fin y resolverás problemas escalados mientras mantienes una comunicación clara y constante con clientes, proveedores de servicio y ajustadores de seguros.

Responsabilidades
• Coordinar entregas de vehículos y tareas logísticas, gestionar escalaciones y mantener informados a los interesados.
• Atender llamadas entrantes, tareas, chats y otras funciones esenciales del equipo de Logística.
• Adaptarse a cambios en el entorno de trabajo, manejar situaciones inesperadas y aceptar retroalimentación para alinearse con las políticas y procedimientos del equipo.
• Identificar problemas, recomendar soluciones y colaborar eficazmente con colegas.
• Brindar soporte de nivel 2 a los especialistas, incluyendo la gestión de llamadas escaladas y la supervisión de servicios cuando sea necesario.
• Escalar inquietudes en tiempo real, incluyendo problemas de desempeño, de moral del equipo y asuntos de recursos humanos.
• Supervisar todo el ciclo de servicio, asegurando la ejecución puntual y la resolución de cualquier inconveniente.
• Apoyar proyectos especiales según se requiera.

Experiencia Preferida
• Experiencia en atención al cliente, incluyendo resolución de problemas por teléfono.
• Gran empatía y comprensión al interactuar con clientes de HONK, socios, miembros del equipo y colaboradores.
• Capacidad para evaluar inquietudes de clientes con calma y profesionalismo, ofreciendo soluciones que superen sus expectativas.
• Cualidades de liderazgo, incluyendo comunicación clara de procesos operativos y compromiso con el éxito del equipo.
• Capacidad para manejar grandes volúmenes de llamadas de manera profesional y mantener la compostura bajo presión.
• Dedicación al logro del equipo y apoyo a la cultura y marca de HONK.

Requisitos Adicionales
• Un espacio de trabajo privado y libre de distracciones donde se pueda mantener la confidencialidad.
• Servicio de internet con velocidades mínimas de 5 Mbps de descarga y 2.5 Mbps de carga.

La compensación para este puesto varía entre $16 y $18 por hora y está influenciada por factores como la ubicación, habilidades, experiencia y conocimientos específicos del trabajo. Como una empresa de compensación total, HONK puede ofrecer bonos y otras formas de remuneración adicional, junto con beneficios médicos, financieros y otros, dependiendo del puesto.

HONK es una organización con enfoque remoto que valora la diversidad, la inclusión y la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar de Estados Unidos. La empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometida con fomentar un entorno laboral inclusivo. Las decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, el mérito y las necesidades del negocio, sin considerar características protegidas por la ley.