Koala Health se dedica a simplificar la atención médica para mascotas mientras crea experiencias positivas tanto para los dueños de mascotas como para los veterinarios. Somos una farmacia veterinaria en rápido crecimiento que envía medicamentos y productos de bienestar directamente a los dueños de mascotas, con una presentación atractiva y siempre a tiempo.

Estamos buscando personas entusiastas y orientadas al cliente para unirse a nuestro equipo. Como Asociado de Experiencia del Cliente, serás la voz de apoyo en cada interacción. Proporcionarás actualizaciones de pedidos, responderás preguntas por teléfono, correo electrónico y chat, y ayudarás a transmitir comentarios para seguir mejorando. Consideramos cada conversación como una oportunidad para sorprender, y buscamos personas que se mantengan tranquilas bajo presión, resuelvan problemas de forma proactiva y se preocupen genuinamente por ofrecer una experiencia excelente, incluso cuando los clientes estén molestos.

La paga para este puesto es de 18 dólares por hora.

Esta es una oportunidad emocionante para unirse a un equipo impulsado por una misión que está redefiniendo el cuidado farmacéutico para las mascotas y las personas que las aman.

Lo que harás:
• Ayudar a los clientes por teléfono y correo electrónico con preguntas sobre productos y servicios
• Manejar llamadas y correos electrónicos entrantes y salientes
• Anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones proactivas
• Asumir la responsabilidad total de cada caso de principio a fin
• Brindar un servicio excepcional en un entorno dinámico
• Proporcionar soporte técnico mientras los clientes navegan por nuestro sitio web
• Tratar cada interacción como una oportunidad para generar una experiencia positiva

Lo que necesitas:
• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Al menos 6 meses de experiencia usando herramientas informáticas y basadas en la web
• Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente o atención veterinaria
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 6 p. m. ET
• Comodidad trabajando de forma virtual y hablando con clientes durante todo el turno
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita

Requisitos virtuales:
• Internet de banda ancha confiable (DSL, cable o fibra) con al menos 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
• Un espacio de trabajo tranquilo y privado adecuado para interacciones enfocadas con los clientes

Calificaciones preferidas:
• Más de 2 años de experiencia relevante en servicio al cliente por teléfono o correo electrónico
• Experiencia previa en trabajo remoto
• Experiencia en el ámbito veterinario o cuidado de mascotas
• Fuertes habilidades para trabajar en equipo
• Amor por los animales, muy valorado aunque no requerido

Por qué te encantará Koala Health:
• Una misión significativa para modernizar la atención médica para mascotas
• Una cultura remota basada en la flexibilidad y la confianza
• Pago competitivo por hora con incentivos por desempeño
• Cobertura médica, dental y de visión con apoyo parcial para dependientes
• Generosas vacaciones pagadas y un plan 401(k)
• Un equipo colaborativo y solidario que celebra los logros y aprende rápidamente

La paga inicial es de 18 dólares por hora.

Koala Health se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo y condiciones relacionadas), orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.