Bloom es una consultora integral de diseño de espacios de trabajo que actualmente está ayudando a uno de nuestros socios a contratar a un Representante de Experiencia del Cliente. Como Asesores de Talento, te guiaremos durante todo el proceso de selección, actuando como el vínculo entre tú y nuestro socio en Bloom. En Bloom, no utilizamos sistemas automatizados para filtrar currículums: cada uno es revisado por una persona real para garantizar un proceso justo y coherente. Si eres seleccionado, te unirás directamente al equipo de nuestro socio. ¡Estamos entusiasmados de recibir tu postulación!

Hola, soy Stephanie, Vicepresidenta de Operaciones en Poppy & Peonies, una marca vibrante y enérgica que cree que la moda y la funcionalidad deben ir de la mano. Nos apasiona diseñar productos prácticos que simplifican la vida cotidiana.

Mi trayectoria con Poppy & Peonies comenzó hace ocho años en una pequeña oficina, empacando pedidos. Hoy lidero un equipo increíble que nos ha ayudado a expandirnos a nuevas categorías de productos y colaborar con influencers y marcas emocionantes.

Estamos comprometidos con la responsabilidad ambiental y el bienestar animal. Todos nuestros bolsos están elaborados con cuero vegano de alta calidad, y toda nuestra línea de productos es vegana, libre de crueldad y aprobada por PETA. Enviamos sin plásticos, utilizando materiales reciclados, compostables y biodegradables, y siempre estamos explorando formas de hacer nuestros productos y cadena de suministro más sostenibles.

Sobre el puesto

Estamos emocionados de expandir nuestro equipo y estamos contratando a un segundo Representante de Experiencia del Cliente para un contrato de 14 meses.

En este rol, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso con una experiencia de marca cálida, útil y memorable. Ayudarás a mantener nuestra reputación de excelente servicio respondiendo preguntas, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones reflexivas que deleiten a nuestros clientes.

Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en un entorno dinámico y colaborativo, y que siente pasión por brindar un servicio al cliente excepcional. Serás una parte clave de nuestro equipo, ayudándonos a conectar con nuestra comunidad y mantener los altos estándares de la marca Poppy & Peonies.

La oportunidad

– Ser el principal punto de contacto con los clientes, asegurando una comunicación profesional y empática.
– Responder a consultas a través de chat en vivo (Tidio), correo electrónico y otras plataformas.
– Brindar información precisa sobre nuestros productos, políticas y servicios.
– Resolver inquietudes de los clientes y asegurarse de que se sientan valorados y satisfechos.
– Solucionar problemas de pedidos utilizando Shopify, Click Ship y Loop.
– Colaborar con equipos internos para abordar casos escalados y solicitudes especiales.
– Compartir comentarios e ideas de los clientes para ayudar a mejorar nuestro servicio.

Lo que aportas

– Experiencia en atención al cliente, especialmente en DTC o comercio electrónico.
– Habilidades de comunicación sólidas y capacidad para manejar situaciones desafiantes.
– Familiaridad con herramientas de chat en vivo (usamos Tidio) y software de atención al cliente.
– Experiencia con plataformas de e-commerce como Shopify, Click Ship y Loop.
– Mentalidad orientada al trabajo en equipo y disposición para colaborar.
– Flexibilidad y adaptabilidad en un entorno laboral dinámico.
– Un enfoque paciente, positivo y profesional en las interacciones con los clientes.

No te preocupes si no cumples con todos los requisitos: valoramos la curiosidad y el deseo de crecer. Si esta oportunidad te entusiasma y cuentas con algunas de estas cualidades, ¡nos encantaría saber de ti!

El proceso de selección

– Entrevista telefónica inicial con Erica, Asesora de Talento en Bloom
– Entrevista por video con Stephanie, VP de Operaciones
– Tarea para realizar en casa
– Entrevista final por video con Zeveren, Representante de Experiencia del Cliente
– Verificación de referencias
– Oferta de trabajo

Ubicación y horario

Buscamos a alguien que resida en la zona horaria del Este (Eastern Time Zone) para unirse a nuestro equipo remoto. El puesto requiere disponibilidad de miércoles a domingo, de 12:00 p. m. a 8:00 p. m. ET.

Compensación y beneficios

– Salario anual: $50,000 – $60,000 CAD
– 3 semanas de vacaciones pagadas
– 5 días adicionales flexibles
– Cuenta anual de gastos de salud de $1,500 CAD
– Presupuesto anual de bienestar menstrual de $250 CAD
– Asignación anual de productos Poppy & Peonies de $1,000 CAD
– Asignación única de $400 CAD para la instalación de oficina en casa

Al igual que Bloom, Poppy & Peonies está comprometida con un proceso de contratación justo e inclusivo. Para garantizar la coherencia y eliminar sesgos, los responsables de contratación no responderán a mensajes personales sobre este puesto. Por favor, postúlate a través de Bloom.

Cómo contratamos

Poppy & Peonies está comprometida con un proceso de contratación justo e imparcial. Para mantener la coherencia, no respondemos a mensajes personales sobre este u otros puestos.

Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y damos la bienvenida a postulantes de todos los orígenes, incluyendo raza, color, religión, género, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad, identidad de género y condición de veterano. Buscamos personas motivadas y compasivas que estén listas para apoyar la misión y los valores de Poppy & Peonies.

También estamos comprometidos con un proceso de selección inclusivo y accesible. Si necesitas adaptaciones o formatos accesibles, por favor inclúyelo en tu postulación o envía un correo a erica@buildwithbloom.com.