Para ser elegible para este puesto temporal, debes residir en uno de los siguientes estados: AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA o WI.

Ten en cuenta: Este es un puesto remoto y temporal que se desarrollará de octubre a diciembre de 2025. Si prosperas en un entorno dinámico y acelerado, y disfrutas ayudar a las personas, resolver problemas y brindar un servicio excepcional, ¡te animamos a postularte!

Sobre el puesto:
Minted es un mercado de diseño que obtiene trabajos creativos de artistas independientes de todo el mundo y vende los mejores diseños como arte, decoración para el hogar y papelería. Estamos contratando Representantes de Servicio al Cliente (CSRs) para la temporada navideña con el fin de ofrecer un apoyo excepcional a nuestros clientes.

Como CSR, utilizarás tus habilidades de comunicación y resolución de problemas para asistir a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Reportando a un Supervisor del Equipo de Servicio al Cliente, necesitarás sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, así como comodidad al usar diversos sistemas y tecnologías. Nuestros CSRs son empáticos, pacientes y están comprometidos con brindar la mejor experiencia posible al cliente. Dado que nuestro servicio al cliente opera los siete días de la semana, se requiere disponibilidad por las noches y fines de semana. Los horarios de trabajo serán variables.

Responsabilidades:

– Brindar un excelente servicio al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono
– Responder de manera rápida y profesional a preguntas, inquietudes y problemas de los clientes
– Ofrecer información sobre productos y promociones, ayudar con el procesamiento de pedidos y personalizar diseños
– Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro CRM siguiendo las pautas del departamento
– Utilizar herramientas de soporte y recursos de capacitación para garantizar una experiencia fluida
– Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y compartir comentarios con el liderazgo
– Cumplir con los objetivos de calidad y productividad

Calificaciones:

– Habilidad para resolver inquietudes de clientes y manejar múltiples tareas en un entorno de alto volumen
– Capacidad para aprender rápidamente nuevos procesos, procedimientos y productos
– Receptivo a la retroalimentación y comprometido con la mejora continua
– Dominio del uso de software y sistemas de servicio al cliente
– Capacidad para cumplir consistentemente con un horario flexible, incluidos fines de semana, y seguir las políticas de asistencia

Requisitos:

– Título universitario o experiencia equivalente
– Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente con una marca premium
– Al menos 1 año de experiencia construyendo relaciones con clientes y resolviendo quejas
– Al menos 1 año de experiencia identificando y resolviendo problemas de clientes y colaborando con equipos
– Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
– Altamente organizado y con gran atención al detalle
– Experiencia con Salesforce u otros sistemas CRM es una ventaja

Compensación:

Minted ofrece un rango salarial que permite crecimiento con el tiempo. El salario inicial depende de tu ubicación:

– Rango Salarial Base Geo 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA): $17.65/hora
– Rango Salarial Base Geo 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI): $16.19/hora

Beneficios:

– Licencia por enfermedad remunerada
– Descuento para amigos y familiares de Minted
– Acceso a un portal de beneficios para empleados

Nota:

Verificamos la identidad al inicio del proceso de entrevista para garantizar equidad y seguridad. Nos reservamos el derecho de eliminar candidatos que tergiversen su identidad, experiencia o calificaciones en cualquier momento.

Sobre Minted:

Minted es una plataforma que empodera a artistas independientes para compartir y vender su trabajo a nivel mundial. Apoyamos la creatividad, fomentamos la comunidad y llevamos un diseño excepcional a los consumidores. Nuestro mercado incluye arte, papelería y textiles que han llegado a más de 75 millones de hogares en todo el mundo.

Nos apasiona descubrir talento emergente y ayudar a los artistas a hacer crecer sus negocios. Con sede en San Francisco, Minted emplea a más de 350 personas a tiempo completo y trabajadores temporales adicionales. Hemos recaudado más de $300 millones de inversionistas líderes y estamos comprometidos con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Nuestro proceso:

Minted utiliza el crowdsourcing y la tecnología para llevar al mercado diseños frescos y de tendencia. Los clientes votan por sus diseños favoritos, que luego Minted produce y vende. Desde su lanzamiento en 2007, Minted se ha expandido a arte mural, textiles, contenido digital y decoración para el hogar, y colabora con importantes minoristas y marcas a través de licencias y ventas al por mayor.