Business Wire, parte de Berkshire Hathaway, es el líder global en distribución de comunicados de prensa y divulgación regulatoria. Nuestro objetivo es transformar la manera en que las organizaciones se relacionan con sus audiencias—¡y eso es solo el comienzo!

Empresas de todos los tamaños confían en nosotros para difundir noticias impactantes y contenido multimedia, impulsando el compromiso social y fomentando conexiones significativas con sus públicos objetivos.

Como Representante de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto para los nuevos clientes de Business Wire. El éxito en este rol requiere sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para realizar múltiples tareas, gestionar el tiempo de manera efectiva y mantenerse organizado. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de ventas, la sala de redacción y los clientes para garantizar una experiencia fluida.

Turno disponible: lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 2:30 p.m. hora del Este.

Responsabilidades clave:

– Responder correos electrónicos y llamadas telefónicas de clientes actuales y potenciales, abordando preguntas sobre precios, facturación, detalles del producto y más.
– Gestionar solicitudes de membresía, configurar cuentas y transferir clientes al Representante de Desarrollo de Ventas.
– Evaluar clientes potenciales entrantes que no estén relacionados con membresía o configuración de cuentas y determinar los siguientes pasos apropiados.
– Colaborar con los miembros del equipo en las interacciones con los clientes, documentar actividades en Salesforce y asegurar un seguimiento oportuno.
– Servir como enlace entre clientes, ventas, marketing y la sala de redacción para satisfacer las necesidades del cliente.
– Apoyar eventos y actividades de la oficina como desayunos con medios, visitas de clientes y sesiones de aprendizaje con almuerzo.
– Mantenerse informado sobre tendencias en relaciones públicas y con inversionistas.
– Trabajar en colaboración para ofrecer un servicio al cliente excepcional.
– Superar las expectativas del cliente comprendiendo su negocio, empatizando con sus desafíos y ofreciendo soluciones efectivas.
– Tomar la iniciativa, mantener una actitud positiva y generar confianza mediante una preocupación genuina y un compromiso con la satisfacción del cliente.
– Analizar los problemas objetivamente, asumir la responsabilidad de encontrar soluciones y mantenerse involucrado hasta que se resuelvan.
– Mantener un conocimiento sólido de nuestros productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones informadas.

Requisitos:

– Experiencia previa brindando un excelente servicio al cliente en un entorno de ritmo acelerado.
– Fuertes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y capacidad para realizar múltiples tareas.
– Comodidad trabajando bajo presión y cumpliendo con plazos.
– Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, adaptables a diferentes audiencias.
– Dominio de Microsoft Office (Word, Excel); experiencia con sistemas CRM como Salesforce es una ventaja.
– Capacidad para priorizar tareas de manera efectiva y evaluar la urgencia e importancia de las asignaciones.
– Se prefiere título universitario o equivalente internacional; se requiere experiencia en atención al cliente.
– Se prefiere al menos un año de experiencia en ventas.

Compensación y beneficios:

– Rango salarial base: $52,000 a $57,000 anuales. La oferta final depende de factores como educación, experiencia, habilidades y ubicación. Business Wire puede ajustar este rango según sea necesario.
– Flexibilidad para trabajar de forma remota.
– Beneficios de salud integrales desde el primer día.
– Subsidio mensual de $100 para acondicionamiento físico, reembolso de matrícula y mayor apoyo a la salud mental.
– Plan 401(k) con una generosa contribución de la empresa y reparto anual de utilidades (según el desempeño de la empresa).
– Tiempo libre remunerado, días festivos flotantes, día de bienestar, día libre por cumpleaños y más.

Nota: Se requiere una verificación de antecedentes después de aceptar una oferta.

Business Wire es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con la creación de un entorno laboral inclusivo y consideramos a todos los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes de arresto o condena, de acuerdo con las leyes aplicables.