Binance es un líder global en tecnología blockchain y opera el mayor intercambio de criptomonedas del mundo por volumen de operaciones y base de usuarios. Con más de 250 millones de usuarios en más de 100 países, Binance es reconocido por su seguridad de primer nivel, gestión transparente de fondos, motor de operaciones de alta velocidad, profunda liquidez y una gama completa de productos de activos digitales. Nuestros servicios abarcan comercio, finanzas, educación, investigación, pagos, ofertas institucionales, capacidades Web3 y más. Nuestro objetivo es aprovechar la blockchain y los activos digitales para crear un sistema financiero más inclusivo que promueva la libertad financiera y el acceso a nivel mundial.

Como organización orientada al cliente, ofrecer un servicio al cliente excepcional es una prioridad en Binance. Nuestro objetivo es brindar a los usuarios un soporte sobresaliente, tiempos de respuesta rápidos e información precisa.

El soporte al cliente se proporciona a través de un sistema de tickets y chat en vivo, abordando una variedad de necesidades que incluyen consultas, quejas y procesos de verificación de identidad en nuestra plataforma de criptomonedas de primer nivel.

El soporte se brindará en chino e inglés, por lo que buscamos candidatos que dominen ambos idiomas.

Responsabilidades:

– Gestionar tickets de back-office y brindar soporte en línea 24/7 y respuestas por correo electrónico a los clientes.
– Responder a consultas, comentarios y sugerencias de los clientes a través de correo electrónico o plataformas en línea.
– Asistir a otros departamentos comunicándose con los clientes, registrando con precisión sus solicitudes y comentarios, y compartiendo información a través de documentación.
– Atender quejas, manejar casos especiales y completar tareas puntuales según sea necesario.

Requisitos:

– Título universitario o superior.
– Fluidez bilingüe en inglés y mandarín para interactuar eficazmente con socios y partes interesadas a nivel global.
– Al menos un año de experiencia en servicio al cliente, idealmente en finanzas o comercio electrónico.
– Alta integridad y honestidad; proactivo, detallista, responsable y con espíritu de equipo.
– Capacidad para desempeñarse bien bajo presión, con excelentes habilidades de comunicación y compromiso con superar las expectativas.
– Entusiasmo por el servicio al cliente y disposición para trabajar en turnos rotativos, incluidos turnos nocturnos.
– Actitud positiva hacia la industria de las criptomonedas.

Por qué unirse a Binance:

– Contribuye a dar forma al futuro con un ecosistema blockchain líder.
– Trabaja junto a talento de primer nivel en un equipo global centrado en el usuario y con una estructura organizativa plana.
– Participa en proyectos innovadores y de ritmo acelerado con autonomía.
– Crece en un entorno orientado al rendimiento con oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
– Disfruta de una compensación competitiva y beneficios de la empresa.
– Opciones flexibles de trabajo desde casa (según los requisitos del equipo).

Binance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad como clave de nuestro éxito.

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