Estamos buscando fortalecer nuestro equipo Purple con un nuevo colega para el puesto de Representante de Soporte Global. Necesitamos a alguien que no le tema a los desafíos técnicos, que disfrute entender cómo funcionan las cosas y que esté dispuesto a arremangarse cuando la situación se complique un poco. Este puesto es una excelente puerta de entrada al mundo del trading, fintech y atención al cliente.

Puedes esperar una combinación de soporte técnico, verificación de documentos de clientes (KYC) y comunicación entre equipos, así que la rutina no será un problema aquí. No se requiere experiencia previa: nos interesa más tu disposición para aprender, tu capacidad para mantener la calma bajo presión y tu habilidad para comunicarte de forma clara y tranquilizadora.

Es esencial tener fluidez en inglés: nuestros clientes y parte del equipo son internacionales. Necesitarás sentirte cómodo usando el inglés a un nivel B2 alto o, idealmente, C1.

Nuestra base está en Brno, y como la mejor forma de aprender es con práctica y de colegas experimentados, necesitarás estar en la oficina con nosotros. El horario de trabajo para este puesto es fijo: de 9:00 a 17:00.

¿QUÉ HARÁS?

– Ayudar a los clientes que necesiten asistencia, ya sea por chat o correo electrónico (Zendesk será tu herramienta diaria)
– Resolver problemas técnicos e identificar dónde ocurrió el fallo (en la plataforma o entre líneas)
– Explicar lo sucedido a los clientes y traducir temas complejos en un lenguaje sencillo
– Revisar y procesar documentos de clientes (KYC), asegurando su precisión
– Colaborar con otros equipos en casos más complejos
– Trabajar de forma sistemática y con atención al detalle: la documentación es importante, y aunque no somos una corporación típica, no trabajamos en el caos
– Atender ocasionalmente solicitudes de socios afiliados (IBs) cuando se salen del proceso habitual
– Mantenerse al día con los productos, procesos y cambios dentro de la empresa

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

– Excelente nivel de inglés (al menos B2 alto, idealmente C1): no necesitas certificado, pero sí ser comunicativo
– Conocimientos técnicos básicos: idealmente algo de experiencia en soporte técnico o resolución de problemas
– Ganas de aprender: las cosas cambian rápido, así que deberás mantener el ritmo
– Enfoque responsable y confiable: sabes que tu trabajo impacta tanto al equipo como a los clientes
– Paciencia: puedes mantener la calma y ser un apoyo firme cuando los clientes están inseguros
– Comodidad con el horario de trabajo de 9 a 17
– Interés en el mundo del trading: no necesitas ser trader, pero la curiosidad ayuda

¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?

– 25 días de vacaciones y 5 días por enfermedad para descansar y recuperarte
– Gimnasio y sauna en la oficina
– Servicios de peluquería en el lugar
– Suministro regular de café y fruta
– Presupuesto de cafetería para diversos beneficios: tarjeta Pluxee, tarjeta Multisport, DIP, coaching, etc.
– Un gran equipo de colegas de todo el mundo
– Oficina remota anual: trabajamos juntos desde un lugar genial fuera de la oficina y disfrutamos de deportes, excursiones y más
– Todos los dispositivos electrónicos que necesites para el trabajo

¿TE INTERESA?

Envíanos el formulario completo a continuación (en checo o inglés):

– Tu CV – también sirve tu perfil de LinkedIn
– Una carta de presentación – cuéntanos más sobre ti y por qué estás interesado en nosotros. Ponle empeño: a menudo nos ayuda a decidir a quién queremos conocer primero.