Signal está buscando un Especialista en Soporte Técnico para ayudar a hacer que la comunicación privada sea accesible para millones de personas a través de nuestras aplicaciones móviles y de escritorio. Buscamos a una persona proactiva que disfrute asistiendo a los usuarios y resolviendo problemas para garantizar una experiencia fluida. Signal mantiene los más altos estándares de privacidad del usuario, lo que presenta desafíos únicos, pero seguimos comprometidos con nuestra misión de ofrecer comunicación segura y privada para todos.

Responsabilidades

– Brindar soporte claro y respetuoso a los usuarios a través de diversos canales de retroalimentación.
– Investigar y analizar los problemas reportados, ayudando a priorizarlos según su impacto.
– Traducir los comentarios de los usuarios en ideas accionables para el equipo de producto.
– Contribuir al mantenimiento de nuestra base de conocimientos.
– Trabajar en estrecha colaboración con los ingenieros para identificar causas raíz y recopilar informes de errores detallados de los usuarios que ayuden en la resolución de problemas.

Sobre ti

– Más de 5 años de experiencia en soporte técnico.
– Altamente organizado y automotivado, con soltura en el uso de Android, iOS, Mac, Windows y Linux.
– Con ganas de aprender, resolver problemas y afrontar desafíos con curiosidad y una mentalidad enfocada en soluciones.
– Excelentes habilidades de comunicación y empatía con los usuarios, con la capacidad de explicar temas complejos de manera clara y amigable.
– Dominio del inglés escrito; otros idiomas son una ventaja.

Lo que ofrecemos

– Trabajo completamente remoto dentro de EE. UU., con apoyo para configurar una oficina en casa o en un espacio de coworking. También organizamos reuniones presenciales ocasionales con el equipo.
– Como organización sin fines de lucro 501(c)(3), nuestro enfoque está en la privacidad, no en las ganancias, lo que nos permite priorizar a los usuarios sin compromisos.
– Trabajo con propósito. Signal desarrolla herramientas esenciales para una comunicación verdaderamente privada. No monetizamos los datos de los usuarios y nos enorgullece nuestra transparencia y enfoque ético.
– Pago por hora entre $40 y $50, dependiendo de la experiencia y habilidades.
– Si se contrata a tiempo completo, los beneficios incluyen seguro médico y un plan 401(k) con aportes equivalentes del empleador de hasta $20,500.

¡Esperamos conocerte pronto!

Signal Messenger es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a postulantes de todos los orígenes, sin importar raza, color, nacionalidad, religión, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estatus de veterano o condición de discapacidad.

En Signal, la confianza, el respeto, la empatía y la transparencia son fundamentales para nuestra cultura. Nos esforzamos por crear un entorno de trabajo solidario y desafiante que valore perspectivas y experiencias diversas, las cuales son esenciales para nuestra misión de proteger la libre expresión y permitir una comunicación segura en todo el mundo.