Signal está buscando un Especialista en Soporte Técnico para ayudar a hacer que la comunicación privada sea accesible para millones de usuarios a través de nuestras aplicaciones móviles y de escritorio. Buscamos a una persona proactiva, apasionada por asistir a los usuarios y resolver problemas para garantizar una experiencia fluida. Signal mantiene los más altos estándares de privacidad del usuario, lo que presenta desafíos únicos, pero seguimos comprometidos con nuestra misión de ofrecer comunicación segura y privada para todos.

Responsabilidades

– Brindar soporte claro y respetuoso a los usuarios a través de diversos canales de retroalimentación.
– Investigar y analizar los problemas reportados, ayudando a priorizarlos según su impacto.
– Traducir la retroalimentación de los usuarios en ideas accionables para el equipo de producto.
– Contribuir al mantenimiento de nuestra base de conocimientos.
– Colaborar con los equipos de ingeniería para identificar causas raíz y recopilar informes de errores detallados de los usuarios para su resolución.

Sobre ti

– Más de 5 años de experiencia en soporte técnico.
– Altamente organizado y automotivado, con soltura en el uso de Android, iOS, Mac, Windows y Linux.
– Disfruta aprender, resolver problemas y abordar desafíos con curiosidad y una mentalidad enfocada en soluciones.
– Excelentes habilidades de comunicación y empatía con los usuarios, con la capacidad de explicar temas complejos de manera clara y amigable.
– Dominio del inglés escrito; otros idiomas son una ventaja.

Lo que ofrecemos

– Trabajo completamente remoto dentro de EE. UU., con apoyo para configuraciones en casa o espacios de coworking, y reuniones ocasionales en persona con el equipo.
– Como organización sin fines de lucro 501(c)(3), nuestro enfoque está en la privacidad del usuario en lugar de los mercados financieros, lo que nos permite priorizar lo que es mejor para nuestros usuarios.
– Un trabajo del cual sentirse orgulloso—Signal construye infraestructura esencial para la comunicación digital privada, sin participar en modelos de negocio basados en la vigilancia.
– Pago competitivo por hora de $40 a $50, dependiendo de la experiencia y habilidades.
– Si se convierte en empleado a tiempo completo, los beneficios incluyen seguro médico y un plan 401(k) con aportación del empleador de hasta $20,500.
– ¡Estamos emocionados de conocerte!

Signal Messenger es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estatus de veterano o condición de discapacidad.

En Signal, nuestra cultura se basa en la confianza, el respeto, la empatía y la transparencia, tanto dentro de nuestro equipo como en nuestras interacciones con el mundo. Estamos comprometidos a fomentar un entorno de trabajo solidario y desafiante que valore la diversidad de antecedentes y perspectivas, fundamentales para nuestra misión de proteger la libre expresión y permitir una comunicación segura a nivel global.