RainFocus, un innovador líder en soluciones de software, está buscando un talentoso Técnico de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo.

Buscamos a una persona con conocimientos tecnológicos y enfoque en el cliente para apoyar a nuestro departamento de TI. El candidato ideal asistirá a los usuarios con problemas relacionados con sistemas informáticos, hardware y software. Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y prosperas en un entorno dinámico, ¡nos encantaría conocerte!

Sobre RainFocus

En RainFocus, priorizamos a nuestros empleados, clientes y la comunidad global. Nuestro equipo en rápido crecimiento colabora con empresas Fortune 500 como Adobe, Cisco, IBM, Oracle y VMware para ofrecer eventos presenciales, virtuales e híbridos en todo el mundo. Nuestra plataforma de vanguardia transforma la experiencia de los eventos, optimiza las operaciones y mejora los resultados de marketing. Estamos bien financiados, en plena expansión y revolucionando la industria: es un camino desafiante, emocionante y gratificante.

Lo que harás

Como Técnico de Mesa de Ayuda, serás una pieza clave en el soporte a los usuarios, resolviendo problemas técnicos relacionados con sistemas informáticos, hardware y software. Tus responsabilidades incluirán responder solicitudes de soporte por teléfono, correo electrónico o en persona; diagnosticar y solucionar problemas técnicos; configurar y mantener hardware y software; y colaborar con el equipo de TI para resolver problemas complejos. También documentarás las interacciones de soporte y ayudarás a mantener los recursos y guías de TI. Tu enfoque en el servicio al cliente garantizará una experiencia tecnológica fluida y productiva para todos los usuarios.

Responsabilidades clave

– Brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios a través de diversos canales
– Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software
– Instalar y configurar sistemas informáticos y equipos relacionados
– Colaborar con colegas de TI para abordar problemas más complejos
– Mantener registros detallados de los casos de soporte y sus soluciones
– Ayudar a crear y actualizar documentación y bases de conocimiento de TI
– Liderar sesiones de capacitación sobre herramientas y software de TI
– Mantenerse actualizado con las tendencias tecnológicas y proponer mejoras a los sistemas de TI

Habilidades y experiencia requeridas

– Ser ciudadano estadounidense o estar autorizado para trabajar en EE. UU.
– De 1 a 5 años de experiencia relevante en cualquier campo
– Experiencia previa en una función de Mesa de Ayuda o soporte técnico similar
– Sólido conocimiento de productos Microsoft Windows y Office
– Habilidad para brindar soporte y solucionar problemas en entornos MacOS
– Conocimiento de gestión moderna de dispositivos para MacOS y Windows
– Capacidad para diagnosticar problemas de hardware, software y red
– Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
– Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
– Atención al detalle y habilidades sólidas para resolver problemas
– Certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) son un plus

Cualidades personales

– Alineación cultural sólida con RainFocus es esencial
– Capacidad para manejar información confidencial con discreción
– Comodidad para trabajar con equipos multifuncionales
– Compromiso con ayudar a otros a trabajar de forma segura y eficaz
– Mentalidad centrada en las personas
– Proactividad y motivación propia
– Enfoque colaborativo
– Comunicación clara y efectiva
– Confiabilidad y responsabilidad
– Deseo de aprender y crecer profesionalmente

¿Por qué unirse a RainFocus?

En RainFocus, mejoramos la experiencia de millones de asistentes a eventos al ofrecer información más inteligente y mayor participación. Como parte de nuestro equipo, verás el impacto real de nuestra plataforma en eventos globales. Ofrecemos compensación competitiva, beneficios, plan 401(k) y generoso tiempo libre remunerado.

¿Listo para marcar la diferencia? Postúlate ahora — ¡estamos buscando más miembros del equipo motivados, apasionados y divertidos como tú!