⭐ Quem Somos

A Lodgify é mais do que uma startup — somos uma empresa em rápida expansão que está revolucionando a indústria de aluguel por temporada com nosso software inovador. Já garantimos US$ 30 milhões em investimentos para impulsionar nossa missão!

Nossa plataforma permite que proprietários e administradores de imóveis otimizem e expandam seus negócios de aluguel online. Com sede na ensolarada Barcelona, somos uma equipe diversa com mais de 350 profissionais representando mais de 60 nacionalidades.

⭐ Visão Geral da Vaga

Estamos contratando um Especialista em Cobrança de Pagamentos para se juntar à nossa equipe de Sucesso do Cliente em um cargo totalmente remoto. Esta posição desempenha um papel fundamental no aumento da receita, garantindo a retenção de clientes e gerenciando cobranças de forma eficiente.

Como Especialista em Cobrança de Pagamentos, você se concentrará na retenção de clientes, no gerenciamento de cobranças e no suporte a upgrades de contas. Você lidará com preocupações dos clientes, oferecerá soluções personalizadas de retenção e construirá relacionamentos sólidos por meio de uma comunicação proativa.

⭐ Como Você Vai Contribuir

– Lidar com pedidos de cancelamento com foco na retenção, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo soluções sob medida.
– Gerenciar faturamento e cobranças entrando em contato proativamente com os clientes por telefone, coordenando com equipes internas e melhorando processos.
– Identificar oportunidades de upsell e sugerir upgrades de conta relevantes.
– Apoiar os clientes com dúvidas sobre faturamento e problemas de pagamento por telefone, e-mail e chat.
– A maioria das interações será por telefone, mas você também prestará suporte por e-mail e chat.
– Trabalhar de forma colaborativa para relatar problemas, recomendar melhorias no produto e contribuir com iniciativas estratégicas.
– Entrar em contato com clientes por telefone e e-mail para recuperar pagamentos pendentes mantendo um relacionamento positivo.
– Registrar atividades e insights importantes durante o processo de cobrança e garantir o acompanhamento adequado.
– Usar suas habilidades de negociação para resolver preocupações dos clientes e encontrar soluções vantajosas para ambos os lados.
– Seguir os procedimentos estabelecidos utilizando o bom senso para resolver problemas. Manter-se engajado com a equipe por meio de chats e outros canais de comunicação.

⭐ O Que Faz de Você um Candidato Ideal?

– Pelo menos 2 anos de experiência em uma função semelhante.
– Confortável e confiante ao falar com clientes por telefone.
– Fluente em inglês, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Experiência em retenção de clientes é desejável, mas não obrigatória.
– Experiência em vendas é um diferencial.
– Fortes habilidades organizacionais e de negociação.

⭐ Pontos Extras

– Conhecimento de idiomas adicionais como alemão, italiano ou francês.

Por Que Você Vai Amar Trabalhar Conosco

Você fará parte de uma empresa vibrante e em rápido crescimento, com uma equipe verdadeiramente global. Na Lodgify, trazemos energia, dedicação e paixão para tudo o que fazemos. Valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a criação de um ambiente inclusivo, onde todos se sintam ouvidos e valorizados.

O Que Oferecemos?

🌎 Trabalhe do conforto da sua casa.
💰 Salário competitivo em EUR ou USD.
🖥️ Cobrimos os custos com equipamentos para o trabalho remoto.
💟 Uma cultura fantástica com uma equipe internacional de mais de 60 nacionalidades.
🎉 Viagens anuais de integração patrocinadas pela empresa.
🤑 Ganhe recompensas extras com nosso programa de indicação.
📈 Oportunidades ilimitadas de crescimento e desenvolvimento profissional.
💥 Atividades virtuais divertidas com a equipe para manter o ambiente animado.

Então, o que está esperando? Candidate-se agora!

Todas as candidaturas e currículos devem ser enviados em inglês 😉