Fachkräfte für Member Experience bearbeiten komplexe Eskalationen, analysieren Rückmeldungen aus Zufriedenheitsumfragen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um positive Ergebnisse für Mitglieder zu erzielen. Diese Stelle ist ein zentraler Bestandteil des Service‑Quality‑Teams.

Aufgaben:
• Sicherstellen korrekter Fallbearbeitung und präziser Datenerfassung für aussagekräftige Analysen
• Auswertung von MSAT‑Daten zur Identifikation von Trends in der Mitgliederzufriedenheit
• Pflege aktueller Dashboards und visueller Berichte mit MSAT‑Informationen
• Entwicklung von Maßnahmenplänen zur Behebung größerer, wiederkehrender Probleme aus dem Mitgliederfeedback
• Förderung von Verbesserungen durch gezielte Zusammenarbeit mit internen Partnern
• Zentrale Ansprechperson für komplexe oder besonders sichtbare Anliegen in enger Abstimmung mit internen Teams und Führungskräften
• Erstellung von Arbeitshilfen zur Unterstützung neuer Initiativen
• Aktualisierung von SOPs mit neuesten Anleitungen
• Mentoring von Member Experience Specialists zur Leistungsentwicklung
• Schulung und Onboarding neuer Teammitglieder
• Unterstützung bei der Lösung komplexer Situationen
• Sammlung von Mitgliedergeschichten für Newsletter, Marketing und Anerkennungsprogramme
• Unterstützung des Teamzusammenhalts bei herausfordernden Fällen

Erforderliche Qualifikationen:
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Deeskalation und Kundenservice
• Fähigkeit, Daten zu interpretieren und für Analysen aufzubereiten
• Erstellung aussagekräftiger Datenvisualisierungen
• Proaktive Identifikation und Bearbeitung großflächiger Probleme
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu bewältigen und fundierte Entscheidungen zu treffen
• Hohe organisatorische Kompetenz und selbstständige Arbeitsweise
• Stark ausgeprägte emotionale Intelligenz und Empathie

Physische/kognitive Anforderungen:
• Zuverlässige und pünktliche Anwesenheit
• Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen
• Ausreichende Koordination und Feinmotorik zum Arbeiten mit Computer und Bürogeräten
• Gelegentliches Heben von bis zu 20 Pfund, z. B. Laptop oder Computer
• Angemessene Kommunikation mit Führungskräften, Kolleginnen und Kollegen sowie Mitgliedern

Die US‑Grundgehaltsziele für diese Vollzeitstelle sind:
Zone A: 63.670–82.770 USD plus Aktienanteile und Leistungen
Zone B: 70.037–91.047 USD plus Aktienanteile und Leistungen
Zone C: 76.404–99.324 USD plus Aktienanteile und Leistungen
Zone D: 82.771–107.601 USD plus Aktienanteile und Leistungen

Diese Spannen stellen die minimalen und maximalen Einstiegsgehälter für Neueinstellungen in jeder geografischen Zone dar. Included Health setzt auf transparente und faire Vergütung in allen Regionen.

Das Einstiegsgehalt richtet sich nach verschiedenen arbeitsbezogenen Faktoren wie Ausbildung, Training, Fähigkeiten, Erfahrung, Zertifizierungen, geschäftlichen Anforderungen, interner Ausgewogenheit, organisatorischen Überlegungen sowie regionalen Marktbedingungen. Die Vergütungsstrukturen variieren je nach Zone, um faire und wettbewerbsfähige Gehälter zu gewährleisten. Kandidaten können bei ihrer Recruiterin oder ihrem Recruiter Informationen zu ihrer Zone anfragen.

Zusätzliche Vergütungsbestandteile können umfassen:
• Remote‑first‑Arbeitsumgebung
• 401(k)‑Plan über Fidelity
• Umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung mit mehreren Tarifoptionen (inkl. Invaliditätsversicherung)
• Kostenloser Zugang für Mitarbeitende und Angehörige zu sämtlichen Telemedizin‑ und Navigationsdiensten von Included Health
• Großzügige PTO‑ und DTO‑Regelungen
• 12 Wochen vollständig bezahlte Elternzeit
• Family Building Benefit, einschließlich Fertilitätsleistungen und bis zu 25.000 USD für Leihmutterschaft oder Adoption
• Sonderurlaub bei Schwangerschaftsverlust, Leihmutterschafts‑/Adoptionsverlust oder erfolgloser Fertilitätsbehandlung
• 11 bezahlte Feiertage plus ein flexibler Feiertag
• Zuschuss für effektives Arbeiten im Homeoffice
• 24 Stunden bezahlte Freiwilligenarbeit jährlich

Über Included Health:
Included Health ist ein neuartiges Gesundheitsunternehmen, das integrierte virtuelle Versorgung und Navigationsdienste anbietet. Unsere Mission ist es, Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern. Wir bauen Barrieren ab, damit Menschen jederzeit hochwertige Versorgung erhalten – unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Gesundheitsweg befinden. Mitglieder erhalten Unterstützung, Beratung und Zugang zu personalisierter virtueller und persönlicher Versorgung für Alltagsprobleme, Akut‑, Primär‑, Verhaltens‑ und Spezialmedizin. Mehr unter https://includedhealth.com.

Included Health ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und berücksichtigt Bewerbungen ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Merkmale oder anderen geschützten Status. Alle Bewerberinnen und Bewerber werden gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance bewertet.