Werden Sie ein wichtiges Mitglied unseres Teams als Application Support Analyst, in dem Sie fachkundige technische Unterstützung für interne und externe Nutzer der Aledade-App leisten. Als erste Anlaufstelle bieten Sie schnelle und effektive Hilfe über den Chat, verwalten und priorisieren eingehende Support-Tickets und lösen Probleme anhand etablierter Verfahren. Ihre ausgeprägten Fähigkeiten zur Problemlösung und Ihre kundenorientierte Denkweise tragen zu einer reibungslosen Nutzererfahrung und zum Erfolg unserer Plattform bei. Wenn Sie in einem dynamischen Umfeld aufblühen und mit technischer Unterstützung etwas bewirken möchten, ist dies die richtige Position für Sie.

Wir begrüßen Bewerbungen aus den gesamten USA, bevorzugen jedoch Kandidaten, die während der Arbeitszeiten der Pazifischen Zeitzone remote arbeiten können.

Hauptverantwortlichkeiten:

– Unterstützung der Nutzer per Chat und Lösung technischer Probleme anhand vordefinierter Schritte
– Priorisierung und Verwaltung unvollständiger Support-Tickets
– Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Zusammenhang mit App-Zugriff, Standorten von Praxen, Leistungserbringern, Nutzern, Patienten-Zusammenführungen, Telemedizin und mehr unter Einhaltung etablierter Verfahren
– Unterstützung von Projektaufgaben innerhalb des Practice Success Teams unter Anleitung von erfahrenem Personal

Erforderliche Qualifikationen:

– Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Anwendungsproblemen im Gesundheitswesen
– Grundkenntnisse in HL7 SIU und/oder ADT, HIPAA X12 837 und CCDA, einschließlich deren Zweck und Übertragungsmethoden
– Vertrautheit mit der Navigation in AWS S3-Ordnern
– Ausgeprägtes analytisches Denken, Problemlösungs- und Kundenservicefähigkeiten, einschließlich klarer Kommunikation, aktivem Zuhören, Empathie und Professionalität
– Teamorientierte Denkweise
– Offenheit für Feedback und Anpassungsfähigkeit zur persönlichen Weiterentwicklung
– Associate Degree (z. B. zweijähriger Hochschulabschluss)

Bevorzugte Fähigkeiten:

– Fähigkeit, einfache SQL-Abfragen zu schreiben oder auszuführen

Über uns:

Aledade ist eine Public Benefit Corporation, die sich der Stärkung unabhängiger Hausarztpraxen verschrieben hat. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 sind wir zum größten Netzwerk unabhängiger Hausärzte in den USA gewachsen und unterstützen diese beim Erfolg in der wertorientierten Versorgung. Unsere Mission ist es, Patientenergebnisse zu verbessern, Praxen zu unterstützen und das Gesundheitssystem durch die Abkehr vom Gebühren-für-Leistung-Modell zu transformieren. Wir fördern eine kollaborative, inklusive und remote-orientierte Unternehmenskultur.

Was Sie erwarten können:

Bei Aledade werden Sie Teil eines kreativen und inklusiven Teams, das leidenschaftlich daran arbeitet, komplexe Herausforderungen zu lösen. Wir schätzen vielfältige Perspektiven und sind durch unser gemeinsames Engagement für die öffentliche Gesundheit und unsere Mission vereint.

Unsere Leistungen umfassen:

– Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Remote-Arbeit
– Bis zu 80 % Kostenübernahme für Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für Mitarbeitende und deren Familien
– 21 Tage bezahlter Urlaub im ersten Jahr
– 11 bezahlte Feiertage und 2 Freiwilligentage pro Jahr
– 12 Wochen bezahlter Elternzeit
– 6-wöchiges bezahltes Sabbatical nach sechs Jahren Betriebszugehörigkeit
– Programme zur Erstattung von Bildungs- und klinischen Kosten
– 401(k)-Rentenplan mit bis zu 4 % Arbeitgeberzuschuss
– Aktienoptionen
– Und vieles mehr

Wir feiern Vielfalt und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Alle Personalentscheidungen basieren auf Qualifikation, Leistung und geschäftlichen Erfordernissen – unabhängig von Rasse, Geschlecht, Alter, Behinderung oder anderen geschützten Merkmalen.

Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Datenschutzrichtlinie für Bewerber von Aledade zu: https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants