PadSplit ist eine innovative Immobilienplattform im Bereich gemeinschaftlicher Wohnformen und konzentriert sich darauf, bezahlbare Wohnmöglichkeiten für Menschen mit niedrigeren Einkommen anzubieten. Unsere Mission ist es, die Krise im Bereich bezahlbaren Wohnraums anzugehen und Wohnen als Weg zu finanzieller Stabilität für unsere Mitglieder zu nutzen. Geleitet von den Prinzipien Care, Show it, Prove it leben wir diese Werte seit 2018.

Wir arbeiten daran, die Welt Raum für Raum zu verändern. Mach mit! Erfahre hier mehr über PadSplit.

Die Rolle, die wir besetzen möchten:
PadSplit sucht eine engagierte und kompetente Tier‑2‑Host‑Support‑Fachkraft zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. In dieser Position bietest du erweiterten technischen Support und herausragenden Service für unsere Hosts – die Personen, die PadSplit‑Immobilien besitzen und verwalten – und sorgst dafür, dass sie eine reibungslose und produktive Erfahrung auf unserer Plattform haben.

Die Person, die wir suchen:
Wir suchen eine aufgeschlossene, einfallsreiche Problemlöserin oder einen Problemlöser, der in einem schnelllebigen Startup‑Umfeld aufblüht. Dies ist keine typische Kundensupport‑Stelle; es handelt sich eher um Client Support, bei dem du langfristige Beziehungen zu vielen unserer Hosts aufbaust. Du wirst täglich mit neuen Herausforderungen konfrontiert und musst schnell und eigenständig denken. Die ideale Person arbeitet selbstständig, arbeitet gerne mit Hosts zusammen und ist motiviert, ständig dazuzulernen. Wenn du kreativ denken, komplexe Probleme angehen und eng mit einem unterstützenden Team zusammenarbeiten möchtest, ist dies die richtige Rolle für dich!

Deine täglichen Aufgaben:
• Zeitnahe und genaue Kommunikation mit Hosts über Tickets, E‑Mail und Telefon zu Themen wie Richtlinien, Plattformtools und Finanzfragen
• Klare Anleitung in komplexen Situationen, Präsentation sinnvoller Optionen und Unterstützung der Hosts bei der Erarbeitung effektiver Lösungen
• Schulung der Hosts zu PadSplit‑Richtlinien und ‑Prozessen, damit sie sich sicher und gut vorbereitet fühlen
• Repräsentation von PadSplit mit Professionalität, Sorgfalt und Konsequenz zur Stärkung des Vertrauens
• Auf dem Laufenden bleiben über Produktupdates und Richtlinienänderungen, um stets aktuelle Informationen bereitzustellen
• Einfühlsame und professionelle Führung sensibler Gespräche zur Vermeidung oder Minimierung von Eskalationen
• Erkennung wiederkehrender Probleme und konstruktive Vorschläge zu Verbesserungen
• Weitergabe von Host‑Feedback, das zur Verbesserung unseres Produkts, unserer Richtlinien und unserer Services beitragen kann
• Einhaltung der Unternehmensstandards bei gleichzeitig fairem und lösungsorientiertem Vorgehen
• Zusammenarbeit mit Teams im gesamten Unternehmen, um Host‑Herausforderungen zu lösen und ganzheitliche Lösungen zu liefern

Was du für den Erfolg brauchst:
• Wohlbefinden in einem sich schnell verändernden, dynamischen Umfeld mit positiver Einstellung
• Echtes Interesse an Menschen und der Fähigkeit, souverän Beziehungen aufzubauen
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit klarer, professioneller Ausdrucksweise
• Die Fähigkeit, Empathie und Selbstsicherheit in herausfordernden Gesprächen auszubalancieren
• Gute Computerkenntnisse und Bereitschaft, neue Tools schnell zu erlernen
• Ausgeprägtes kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit, auch ohne klare Anleitung und stets im Einklang mit Richtlinien
• Flexibilität und Lust, neue Fähigkeiten zu entwickeln oder verschiedene Aufgaben zu übernehmen
• Proaktive Einstellung, starke Arbeitsmoral und kooperative, lösungsorientierte Haltung

Der Bewerbungsprozess:
• Deine Bewerbung wird vom Hiring Manager geprüft
• Bei Eignung nimmst du an einem 30‑minütigen Video‑Screening mit PeopleOps teil
• Anschließend folgt ein einstündiges Videointerview mit der Teamleitung des T2 Host Support inklusive Live‑Schreibaufgabe
• Falls erforderlich, findet ein weiteres 30‑minütiges Videointerview mit der T2 Host Support Managerin statt
• Optional kann ein zusätzliches 30‑minütiges Gespräch mit der Head of CX folgen
• Wenn alles gut verläuft, machen wir dir ein Angebot

Vergütung, Vorteile und Zusatzleistungen:
• Vollständig remote
• Wettbewerbsfähige Bezahlung mit Beteiligungsprogramm
• Nationale Kranken‑, Zahn‑ und Augenversicherung
• Vom Unternehmen bereitgestellte Lebensversicherung
• Optionale Unfallversicherung, FSA und DCFSA
• Unbegrenzter PTO sowie elf bezahlte Feiertage
• 401(k)‑Plan
• Zwölf Wochen bezahlter Urlaub für Eltern
• Die Möglichkeit, sinnvolle Arbeit in einem Unternehmen zu leisten, das die Initiative zur Lösung der Krise im Bereich bezahlbaren Wohnraums anführt

50.000–55.000 USD jährlich, basierend auf Aufgabenbereich, Marktdaten, Erfahrung und Gesamtbeitrag.

Wir begrüßen alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber mit Arbeitsberechtigung in den USA, können jedoch keine Visa sponsern.

PadSplit ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und duldet keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund geschützter Merkmale.