Wer wir sind, was wir tun und wohin wir gehen

Magnet Forensics ist ein weltweit führender Anbieter von Software für digitale Ermittlungen. Wir unterstützen unsere Nutzer dabei, Beweise von Computern, Smartphones, Tablets und IoT-Geräten zu erfassen, zu analysieren und zu teilen. Durch kontinuierliche Innovation stellen wir sicher, dass unsere Kunden über fortschrittliche Werkzeuge verfügen, um ihre Organisationen, Gemeinschaften und Nationen zu schützen.

Mit tausenden Kunden weltweit sind unsere Lösungen entscheidend für die Modernisierung digitaler Ermittlungen – sie unterstützen den Kampf gegen Kriminalität, den Schutz von Vermögenswerten und die nationale Sicherheit.

Unser Team ist global aufgestellt. Als Teil von Magnet Forensics hat Ihre Arbeit eine bedeutende Wirkung. Wir bieten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Sie werden Teil eines talentierten, ethischen und unterstützenden Teams.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, etwas zu bewirken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Als Magneteer tragen Sie täglich zur Erfüllung unserer Mission bei: die Wahrheit aufzudecken und Unschuldige zu schützen. Wir unterstützen diese Mission durch kontinuierliches Lernen, Zusammenarbeit und ein gemeinsames Streben nach Exzellenz.

Stellenübersicht:

Magnet Forensics sucht eine/n qualifizierte/n und kundenorientierte/n Technical Support Engineer zur Verstärkung unseres wachsenden Teams.

Diese vollständig remote ausgeführte Position berichtet an den Technical Support Manager und beinhaltet die Bereitstellung von Experten-Support für unsere fortschrittlichen digitalen Forensik-Tools. Sie arbeiten direkt mit einer vielfältigen Kundenbasis – von lokalen Strafverfolgungsbehörden bis hin zu globalen Unternehmen – an komplexen technischen Problemen und kooperieren mit internen Teams wie Engineering und Produktmanagement.

Hauptaufgaben:

– Hervorragenden Kundensupport leisten, indem dringende und sensible Anfragen über unser Ticketsystem und den Live-Chat zeitnah bearbeitet werden.
– Probleme mithilfe interner Ressourcen analysieren und Lösungen an den Kundenkontext anpassen.
– Fälle mit unzufriedenen Kunden erkennen und eskalieren.
– Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Kunden zu unterstützen und Prozesse zu optimieren.
– Mit Engineering und Produktmanagement zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Produktverbesserungen vorzuschlagen.
– Beiträge zur Self-Service-Wissensdatenbank für Kunden leisten.
– Wissen weitergeben und Kolleg:innen unterstützen.
– Mit dem Customer Success Team zusammenarbeiten, um Service-Level-Vereinbarungen und Kundenerwartungen zu erfüllen.
– Starke Problemlösungsfähigkeiten und Datenanalyse einsetzen, um Ursachen zu identifizieren und Lösungen umzusetzen.

Qualifikationen:

– Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbare Berufserfahrung.
– Erfahrung in einer kundenorientierten technischen Supportrolle, idealerweise mit Cloud- oder Server-basierten Produkten.
– Verständnis für die Kundenerfahrung bei der Nutzung von Software und im Kontakt mit Support-Teams ist von Vorteil.
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Hohe technische Kompetenz und ausgeprägte Kundenorientierung.
– Sehr anpassungsfähig, einfallsreich und flexibel.
– Effektive Priorisierung und Problemlösungsfähigkeit.

Was uns am wichtigsten ist:

Wir suchen Menschen, die unsere Kernwerte – bekannt als Magnet CODE – verkörpern:

– CARE – Wir kümmern uns aufrichtig umeinander und unsere Mission, positiv zu wirken.
– OWN – Wir übernehmen Verantwortung für unsere Ergebnisse mit Integrität, Empathie und Respekt.
– DEDICATE – Wir setzen uns leidenschaftlich für die Bedürfnisse unserer Kunden und deren Missionen ein.
– EVOLVE – Wir streben kontinuierlich nach Innovation und besseren Arbeitsweisen, um einen Unterschied zu machen.

Vergütung & Leistungen:

– Die Vergütung richtet sich nach dem primären Arbeitsort und kann je nach Qualifikation, Erfahrung und Fähigkeiten variieren. Wenn Sie sich von einem anderen Ort aus bewerben, werden Details im Vorstellungsgespräch besprochen.
– Für Positionen mit variablen Vergütungsanteilen (z. B. im Vertrieb) spiegelt die Spanne die Gesamtzielvergütung wider (Grundgehalt + variable Anteile).
– Gehaltsspanne (CAD): Minimum 76.300 $ – Mittelwert 109.000 $ – Maximum 130.800 $
– Leistungen umfassen:
– Großzügiger bezahlter Urlaub
– Wettbewerbsfähiges Gehalt
– Freiwilligenprogramme
– Anerkennungs- und Belohnungsprogramme
– Mitarbeitergruppen und -ausschüsse
– Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen

Bei Magnet Forensics setzen wir uns für kontinuierliches Lernen und ein vielfältiges, inklusives Arbeitsumfeld ein. Dieses Engagement spiegelt sich in unseren Einstellungspraktiken und Unternehmenswerten wider. Wenn Sie an der Stelle interessiert sind, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Magnet Forensics ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und berücksichtigt alle Bewerber:innen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischer Information oder einem anderen geschützten Status. Wir setzen uns für einen barrierefreien und inklusiven Einstellungsprozess ein. Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte aoda@magnetforensics.com.

Alle Stellenangebote bei Magnet stehen unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundüberprüfung, die im Einklang mit geltendem Recht durchgeführt wird. Der Umfang der Überprüfung hängt von den Aufgaben der jeweiligen Position ab. Eine Verweigerung der Zustimmung kann zum Rückzug des Angebots führen.

Für Bewerber:innen aus den USA: Magnet Forensics nimmt am E-Verify-Programm teil und nutzt Ihre I-9-Informationen zur Bestätigung Ihrer Arbeitsberechtigung.