Sprinto es una plataforma de primer nivel que optimiza el cumplimiento de la seguridad de la información mediante la automatización. Al elevar los estándares en seguridad de la información, Sprinto respalda el cumplimiento normativo, promueve prácticas operativas sólidas y permite a las empresas escalar con confianza. Con un equipo de más de 300 empleados, atendemos a más de 2,000 clientes en más de 75 países. Con el respaldo de inversionistas líderes como Accel, Elevation y Blume Ventures, hemos recaudado $31.8 millones en financiamiento, incluyendo nuestra reciente ronda Serie B.

El Puesto

Estamos en busca de un Gerente de Éxito del Cliente que se destaque en la construcción de relaciones, piense estratégicamente y actúe como defensor de los clientes. En este rol, representarás a Sprinto ante nuestros clientes en EE. UU., ayudándolos a obtener valor desde el inicio, cumplir sus objetivos de cumplimiento y crecer junto a nosotros.

Si te apasiona convertir clientes en defensores leales, te entusiasma la adopción de productos y prosperas en un entorno dinámico y colaborativo, nos encantaría conocerte.

Responsabilidades

– Representar a Sprinto: Interactuar regularmente con tus cuentas para fomentar relaciones sólidas, compartir actualizaciones del producto y asegurar que avancen hacia sus metas.
– Promover la Adopción del Producto: Guiar a los clientes en el uso de funciones clave y flujos de trabajo para maximizar el valor que obtienen de Sprinto.
– Asumir Responsabilidad: Gestionar objetivos y resultados clave (OKRs) personales y del equipo, monitorear el desempeño y tomar acciones impactantes.
– Ser Defensor del Cliente: Convertir clientes satisfechos en promotores de la marca mediante reseñas, estudios de caso y testimonios.
– Enfocarse en Retención y Crecimiento: Gestionar renovaciones, identificar oportunidades de venta adicional y cruzada, e incrementar los ingresos del portafolio de clientes manteniendo una excelente experiencia.
– Ser un Asesor de Confianza: Ayudar a los clientes a entender no solo cómo usar el producto, sino también por qué es importante.
– Guiar y Compartir Conocimientos: Apoyar en la incorporación de nuevos miembros del equipo compartiendo estrategias, ideas y mejores prácticas.

Requisitos

– De 3 a 5 años de experiencia en una empresa SaaS B2B
– Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, ya que la interacción con clientes es frecuente
– Sólido entendimiento de tecnologías en la nube—términos como bucket S3, cifrado de bases de datos y nube privada virtual te resultan familiares
– Disfrutas construir relaciones con clientes y ser su contacto de confianza
– Eres organizado y confiable—cumples tus compromisos y tienes los datos del cliente listos para identificar oportunidades
– Fuertes habilidades de priorización y comodidad para trabajar con clientes en diferentes zonas horarias

Beneficios

– Entorno de trabajo remoto como prioridad
– Semana laboral de 5 días con horarios flexibles
– Seguro médico grupal que cubre a padres, cónyuge e hijos
– Seguro contra accidentes grupal
– Dispositivos proporcionados por la empresa
– Programa de reembolso educativo