Brinda comodidad, conexión y soporte completo para los pies a miles de corredores, excursionistas y amantes de las actividades al aire libre.

Puesto remoto con horario flexible. Se anima especialmente a postular a candidatos de América del Sur y Central.

Acerca de Creepers Socks

Creepers Socks no es una empresa de calcetines típica. Nuestro fundador se propuso demostrar que las ampollas, los dedos apretados y los malos olores no deberían formar parte de ninguna aventura. Nuestros calcetines de dedo de lana merino están diseñados para ayudar a excursionistas, corredores y personas activas a sentirse bien en cada paso, para que puedan llegar más lejos, durante más tiempo y con más disfrute. Con miles de reseñas de cinco estrellas, está claro que estamos haciendo algo bien.

Después de vender más de 100.000 pares en 2024 y crecer rápidamente, estamos formando un equipo de élite.

No somos solo una marca de calcetines: se trata de servicio, comunidad y amor por el aire libre. Y ahí es donde entras tú.

Lo que implica este puesto

Buscamos a alguien centrado en las personas, orientado a soluciones y un comunicador claro para unirse a nosotros como nuestro Especialista en Atención al Cliente.

Serás la voz amable detrás del buzón, respondiendo preguntas, ofreciendo apoyo y asegurándote de que cada cliente de Creepers se sienta valorado y entusiasmado con su experiencia.

Buen ajuste si…

• Te encanta ayudar a los demás y disfrutar haciendo que su día sea mejor
• Te comunicas con calidez, claridad y empatía
• Mantienes la calma cuando las cosas se complican, como retrasos o devoluciones
• Trabajas de forma independiente y tomas iniciativa
• Entiendes a nuestros clientes, ya sea que camines, corras o simplemente aprecies el buen equipo
• Tienes experiencia en atención al cliente (eCommerce es un plus). Familiaridad con Shopify o herramientas de soporte es útil pero no obligatoria.

Lo que harás

• Responder a clientes por correo, chat y redes sociales
• Brindar apoyo con pedidos, devoluciones, cambios e información de productos
• Informar problemas al fundador cuando sea necesario
• Mantener actualizado el contenido del centro de ayuda
• Moderar interacciones en redes sociales
• Representar la voz de Creepers en cada mensaje: amigable, sencilla, auténtica y humana

Detalles del puesto

• Totalmente remoto; cualquier zona horaria funciona con algo de solapamiento
• Tiempo completo con horario flexible; es posible comenzar medio tiempo
• Posición como contratista
• Trabajo cercano con Shaun, el fundador

Requisitos (no todos obligatorios)

• Diploma de secundaria; licenciatura preferida
• Experiencia comprobada en servicio al cliente o soporte eCommerce
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Comodidad con herramientas CRM y de soporte
• Familiaridad con sistemas de eCommerce y gestión de pedidos
• Fuertes habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas
• Capacidad para multitareas y buena gestión del tiempo
• Gran atención al detalle
• Profesional al manejar clientes difíciles
• Fuerte organización y manejo de registros
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles cuando se requiera
• Conocimientos básicos de redes sociales para interacciones con clientes
• Adaptable y con ganas de aprender nuevas herramientas
• Mentalidad centrada en el cliente y pasión por un excelente servicio
• Disposición para aprender nuestros productos, servicios y políticas

Para postular

Sigue el enlace para completar una breve solicitud, subir tu CV y, idealmente, enviar una breve presentación en video.