Visão Geral da Vaga:

A Included Health está comprometida em melhorar os cuidados de saúde para todos. Como Defensor de Atendimento ao Membro, você desempenhará um papel fundamental nessa missão, orientando os membros sobre seus benefícios de saúde e simplificando sua experiência. Você lidará com um alto volume de interações e assumirá total responsabilidade pela jornada de cada membro, respondendo à equipe de Defesa do Membro. Esta é uma função remota que exige um ambiente de trabalho doméstico seguro e livre de distrações.

Principais Responsabilidades:

– Oferecer Suporte Compassivo: Atender a um alto volume de chamadas e chats recebidos de membros, prestadores e fornecedores com empatia, buscando resolver os problemas no primeiro contato sempre que possível.
– Gerenciar Toda a Experiência do Membro: Assumir a responsabilidade por resolver questões complexas e atuar como ponto de contato principal para garantir que todas as necessidades do membro sejam atendidas sem transferências desnecessárias.
– Lidar com Questões Complexas de Saúde: Ajudar os membros com dúvidas detalhadas sobre sinistros, faturamento, autorizações prévias e benefícios, utilizando todas as ferramentas disponíveis para fornecer informações precisas e úteis.
– Ajudar os Membros a Acessar Cuidados: Auxiliar os membros a encontrar os serviços adequados, incluindo atendimento virtual, segunda opinião de especialistas e outros recursos de saúde. Coordenar encaminhamentos internos para manter a continuidade do cuidado.
– Educar e Capacitar os Membros: Explicar claramente os benefícios e as opções de cuidados de saúde para que os membros possam tomar decisões informadas.
– Utilizar Ferramentas e Tecnologia de Forma Eficiente: Navegar por sistemas internos e recursos externos para determinar as melhores soluções. Ter proficiência em sistemas VoIP (como CXOne), aplicativos Google, dispositivos Apple e softwares de CRM.
– Representar Nossa Missão: Comunicar claramente a missão e os serviços da Included Health para garantir um suporte consistente e de alta qualidade.
– Melhorar a Satisfação dos Membros: Garantir que cada interação seja empática, eficiente e focada nas necessidades do membro, proporcionando uma experiência positiva.

Qualificações:

– Educação e Experiência: Graduação com 2 anos de experiência em saúde, ou 5 anos de experiência relevante na área de saúde (preferencial).
– Experiência com Alto Volume de Chamadas: Confortável em lidar com grande volume de chamadas recebidas utilizando sistemas VoIP como CXOne.
– Habilidades Técnicas: Proficiência em aplicativos Google, produtos Apple e software de CRM, com capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas.

Requisitos Físicos e Cognitivos:

– Capacidade de permanecer sentado por longos períodos.
– Destreza manual e coordenação para utilizar computador e equipamentos relacionados.
– Capacidade de interagir profissionalmente com colegas de equipe e clientes.

Remuneração:

– Valor por Hora: US$ 21,00 para novos contratados nos EUA nesta posição contratual.
– Benefícios: Cobertura médica e odontológica fornecida e gerenciada pela agência contratante.

Sobre a Included Health:

A Included Health é uma empresa moderna de cuidados de saúde que oferece atendimento virtual integrado e navegação. Nossa missão é elevar a qualidade dos cuidados de saúde para todos, eliminando barreiras e proporcionando acesso a cuidados de alta qualidade para todas as necessidades — sejam físicas, comportamentais, crônicas ou urgentes. Oferecemos suporte personalizado e acesso a cuidados presenciais e virtuais, incluindo atenção primária, serviços de saúde mental e cuidados especializados.

Saiba mais em https://includedhealth.com.

A Included Health é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Consideramos todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, genética ou qualquer outro status protegido. Também cumprimos as leis aplicáveis de contratação justa.