Le travail que nous accomplissons a un impact positif sur des millions de personnes — et vous pouvez en faire partie.

Nous aidons à protéger nos clients contre les incertitudes de la vie. Quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, vous contribuerez à offrir protection et tranquillité d’esprit lorsque cela compte le plus.

En tant que Spécialiste principal du service client au sein de notre équipe de soutien aux rentes/retraites, vous représenterez Protective auprès de nos titulaires de contrats de retraite de détail et de leurs conseillers financiers. Ce poste allie service à la clientèle, résolution de problèmes et connaissances financières dans un environnement dynamique et collaboratif. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes internes et utiliserez la technologie pour répondre aux demandes, informer les clients et soutenir notre stratégie de gestion de fonds. C’est une excellente opportunité pour ceux qui débutent ou se reconvertissent dans les services financiers.

Ce poste nécessite une formation en présentiel de 6 à 8 semaines avant de passer à un horaire de travail hybride.

Responsabilités principales :

– Interaction avec les clients : Offrir un service exceptionnel par téléphone et par e-mail aux professionnels de la finance et aux clients.
– Navigation dans les systèmes : Utiliser divers outils logiciels pour rechercher les détails des contrats et fournir des solutions efficaces.
– Documentation : Enregistrer avec précision les mises à jour de comptes et les demandes d’informations.
– Éducation des clients : Guider les clients dans l’utilisation des outils numériques et des options en libre-service.
– Traitement des transactions : Gérer les changements d’allocation pour les produits variables.
– Objectifs de performance : Atteindre régulièrement les objectifs de performance individuels et d’équipe.

Compétences et connaissances requises :

– Prise de décision et résolution de problèmes : Évaluer les informations provenant de sources multiples, suivre les procédures et gérer les risques financiers et de fraude.
– Communication : Excellentes compétences verbales, écrites et d’écoute, avec intelligence émotionnelle et capacité d’adaptation.
– Agilité d’apprentissage : Ouverture au changement et volonté d’apprendre de nouveaux systèmes, produits et processus.
– Fiabilité : Présence et ponctualité constantes.
– Maîtrise technique : À l’aise avec les systèmes basés sur Windows, y compris Office 365 et Microsoft Teams.
– Orientation client : Fort engagement envers le service client et compréhension des concepts de gestion de fonds.

Qualifications :

– Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
– Diplôme d’associé ou de baccalauréat préféré.
– Au moins 2 ans d’expérience dans les services financiers (assurance vie, rentes, services bancaires, retraite collective) fortement recommandés.
– Minimum d’un an d’expérience en service client ou en centre de contact requis.
– Connaissance de l’industrie des rentes est un atout.

Horaire de travail et formation :

– Disponibilité requise du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h 00 (CST).
– Heures de formation : de 8 h 00 à 16 h 30 (CST).
– Horaire hybride après la formation (3 jours au bureau, 2 jours à distance).

Échelle salariale :

47 000 $ – 56 000 $ par an

La fourchette salariale cible de Protective pour ce poste est de 47 000 $ à 56 000 $, la rémunération réelle étant basée sur des facteurs tels que la localisation, les compétences et l’expérience. Cela fait partie du programme de rémunération global de Protective.

Avantages pour les employés :

Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et de leurs familles grâce à une large gamme d’avantages. En plus de la couverture santé, dentaire et visuelle, nous offrons un soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés. Pour favoriser l’équilibre travail/vie personnelle, nous proposons diverses options de congés payés, notamment les congés annuels, parentaux, pour invalidité de courte durée et une journée d’observation culturelle. Le bien-être financier est également une priorité, avec des avantages tels que des contributions à un compte santé, un régime de retraite et un 401(k) avec contrepartie de l’entreprise. Les employés sont encouragés à participer au programme ProHealth Rewards, notre programme de bien-être offrant des incitations financières pour des habitudes de vie saines.

L’éligibilité à certains avantages peut varier selon le poste, conformément aux politiques de l’entreprise.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap :

Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’embauche en raison d’un handicap, veuillez envoyer un e-mail à martina.winston@protective.com. Toutes les informations seront gardées confidentielles et utilisées uniquement pour organiser les aménagements appropriés.

Veuillez noter : Cet e-mail est uniquement destiné aux demandes d’aménagement. Les demandes générales d’emploi ne doivent pas être envoyées à cette adresse.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à favoriser une main-d’œuvre inclusive et diversifiée.