Getlabs est la principale plateforme de diagnostics à domicile. Les organisations de santé s’appuient sur Getlabs pour envoyer des phlébotomistes mobiles au domicile des patients afin de collecter des prélèvements, des signes vitaux et des tests diagnostiques avancés. En utilisant Getlabs, les partenaires peuvent améliorer l’adhésion des patients et réduire les écarts de soins grâce à un service disponible le jour même à l’échelle nationale.

L’équipe a levé 50 millions de dollars auprès d’investisseurs stratégiques, dont les deux plus grands laboratoires de diagnostic aux États‑Unis, Labcorp et Quest. La mission de Getlabs est de sauver des vies en rendant les diagnostics accessibles à tous.

En tant que Représentant Expérience Patient, votre principale responsabilité est d’appeler les médecins pour obtenir les ordonnances de laboratoire des patients. L’entreprise compte sur vous pour sécuriser un maximum d’ordonnances afin d’éviter les reprogrammations ou annulations. Nous recherchons quelqu’un de travailleur, consciencieux et fier de fournir un travail de qualité. Vous gérerez également les appels entrants et les tickets Zendesk. L’horaire est du lundi au vendredi, de 5h00 à 13h30 (PST).

Horaire : dimanche, lundi, mercredi, jeudi et vendredi (repos le mardi et le samedi)
Jours de semaine : 7h30 – 16h00 (PST)
Dimanche : 6h00 – 14h30 (PST)

Formation et intégration : durant les 2 à 3 premières semaines, vous travaillerez du lundi au vendredi afin d’assurer une formation adéquate avant de passer à l’horaire incluant le week‑end.

La rémunération est de 17 $ de l’heure, non négociable.

Chez Getlabs, vous allez :
• Gérer les tickets Zendesk liés aux rendez‑vous, problèmes et résultats manquants
• Effectuer de nombreux appels sortants et envoyer des e‑mails de suivi pour résoudre les préoccupations des patients
• Servir de premier point de contact pour les patients par téléphone, SMS, e‑mail et chat
• Travailler avec les médecins pour obtenir les ordonnances de laboratoire
• Résoudre rapidement et positivement les problèmes des patients
• Coordonner avec les équipes locales pour soutenir les spécialistes mobiles et tenir les patients informés

Nous recherchons :
• 2 ans ou plus d’expérience en relation client, idéalement dans le domaine de la santé
• Une personne à l’aise avec la technologie, efficace et autonome
• Capable de traiter au moins 11 tickets par heure avec une qualité élevée
• Empathique, proactive et motivée par l’aide aux patients
• Expérience dans le traitement ou la lecture d’ordonnances de laboratoire
• Capacité à s’adapter dans un environnement en forte croissance
• Solides compétences en résolution de problèmes
• À l’aise avec la communication par téléphone, SMS, e‑mail et chat
• Un environnement de travail à distance calme et fiable, avec une connexion Internet stable

Avantages :
• 17 $ de l’heure
• Stock‑options pour les employés à temps plein
• Assurance médicale, dentaire et visuelle pour les employés à temps plein
• Congés payés
• Une entreprise animée par une mission forte, un environnement dynamique et une équipe talentueuse, motivée et agréable

Getlabs est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital, le statut d’ancien combattant, le handicap ou toute autre caractéristique protégée.