PointClickCare est une plateforme technologique de santé de premier plan en Amérique du Nord qui favorise une collaboration de soins efficiente et fournit des informations sur les patients en temps réel. Depuis plus de vingt ans, l’entreprise poursuit sa vision : permettre aux prestataires et aux organismes de santé d’offrir des soins fluides et fiables. Depuis sa création, PointClickCare a connu une croissance rapide et compte aujourd’hui plus de 2 200 employés qui contribuent à améliorer la vie de millions de personnes sur le continent. L’entreprise a été reconnue par Forbes comme l’une des 100 meilleures entreprises privées dans le cloud et par Waterstone Human Capital pour l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, confirmant son rôle de leader dans les solutions de santé infonuagiques.

Chez PointClickCare, les employés bénéficient de nombreuses opportunités et d’une culture dynamique et valorisante. C’est un environnement où développer sa carrière, enrichir ses compétences et contribuer à un travail ayant un réel impact aux côtés de collègues exceptionnels. Ici, la mission donne du sens au travail, et vos efforts contribuent concrètement à améliorer les soins de santé partout en Amérique du Nord.

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Relevant du Directeur de la réussite client, le Gestionnaire de la réussite client pour le secteur Senior Living est responsable de la gestion des partenariats clients et de l’optimisation de la valeur tirée des solutions PointClickCare. Ce rôle requiert un profil en conseil d’affaires et une expérience auprès d’entreprises capables de soutenir des échanges au niveau exécutif. Le poste est en télétravail, avec des déplacements chez les clients.

Exigence de déplacement : 50 %

Responsabilités principales :
• Développer et renforcer les relations à tous les niveaux chez les clients, en identifiant et maintenant les contacts clés dans les domaines administratif, TI, clinique, financier et exécutif.
• Maintenir une compréhension approfondie de tous les segments du marché et contribuer aux initiatives transverses.
• Démontrer une connaissance avancée des produits, du secteur et de l’entreprise, et adopter une approche proactive dans des échanges orientés valeur.
• Utiliser la méthodologie Customer Success de PointClickCare et d’excellentes compétences en communication pour élaborer des stratégies alignées sur les objectifs et priorités des clients.
• Créer des plans de réussite client définissant la portée, les indicateurs communs, l’engagement des utilisateurs, les stratégies d’adoption, les échéanciers et la communication.
• Éliminer les obstacles à la recommandation et à la croissance du client.
• Diriger les Executive Business Reviews entre les décideurs du client et les commanditaires exécutifs de PointClickCare.
• Agir comme conseiller de confiance en offrant une orientation stratégique et des voies de création de valeur.
• Collaborer avec les équipes internes pour favoriser l’expansion, l’adoption et la rétention, tout en équilibrant croissance des revenus et relations solides.
• Travailler avec les responsables de comptes pour identifier les opportunités d’expansion.
• Fournir des signaux d’alerte précoces et développer des stratégies correctives pour soutenir la santé du client et réduire le churn.
• Servir de point d’escalade au besoin, gérer les attentes et concevoir des plans de rétention pour les comptes à risque.
• Représenter les besoins des clients en interne et bâtir de solides relations avec les équipes internes.
• Développer et gérer un portefeuille de comptes de référence.
• Faire preuve d’empathie et d’assurance dans toutes les interactions, y compris les conversations difficiles.
• Mener des initiatives stratégiques de réussite client et accompagner les nouveaux membres de l’équipe.
• Communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation cliente.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance, notamment le NRR, tout en maintenant des relations clients solides.
• Obtenir la certification CSM dans les 12 mois suivant l’embauche.

Expérience requise :
• Passion pour l’évolution du monde du travail et le soutien aux soins aigus et post‑aigus destinés aux populations vulnérables.
• Expérience dans un rôle en contact avec les clients dans un environnement SaaS ou technologique.
• Expérience en ventes, gestion de comptes ou Customer Success dans le secteur de la santé, idéalement en résidences pour aînés ou logement, avec gestion d’un portefeuille de clients majeurs.
• Capacité démontrée à maintenir et développer des relations clients complexes.
• Solides compétences relationnelles et capacité à prendre des initiatives dans un environnement dynamique.
• Excellentes aptitudes en communication et présentation, avec capacité à travailler de façon autonome en télétravail.
• Compétences avérées en analyse et interprétation de données.
• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Attitude proactive, leadership affirmé et esprit collaboratif.
• Expérience avec des CRM comme Salesforce ou Gainsight.

Rémunération : 118 000 $ – 132 000 $ par an

Le salaire de base fait partie d’un ensemble global comprenant prime et avantages sociaux. Les échelles varient selon le poste et le niveau, et la fourchette affichée reflète la cible pour les nouveaux employés aux États‑Unis. La rémunération individuelle dépend des compétences, de l’expérience et du lieu de résidence. Les recruteurs fourniront davantage de détails au cours du processus.

Avantages et privilèges PointClickCare :
• Avantages dès le premier jour
• Programme d’épargne‑retraite avec contribution d’entreprise
• Congés payés flexibles
• Programmes et ressources de bien‑être
• Congés parentaux et pour aidants
• Soutien à la fertilité et à l’adoption
• Programmes de développement continu
• Programme d’aide aux employés
• Communautés d’inclusion et d’alliés
• Programmes de reconnaissance des employés et plus encore

PointClickCare favorise l’égalité des chances et interdit toute discrimination ou harcèlement fondé sur des caractéristiques protégées. L’entreprise encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et offre des mesures d’accommodement sur demande. Pour obtenir de l’aide, contactez recruitment@pointclickcare.com.

Les informations des candidatures sont traitées via Lever conformément à sa politique de confidentialité. Les données servent à évaluer les candidatures et peuvent être conservées pour de futures opportunités. Lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées ou anonymisées. Pour toute demande concernant vos données, contactez l’équipe RH à recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare s’engage à protéger la sécurité de l’information. En postulant, vous acceptez de suivre toutes les politiques et procédures de sécurité afin de protéger les données sensibles.