Pourquoi rejoindre dLocal ?

dLocal permet aux plus grandes entreprises mondiales d’accepter des paiements dans 40 pays émergents. Les plus grandes marques internationales nous font confiance pour améliorer leurs taux de conversion et simplifier leur expansion en matière de paiements. Agissant à la fois comme processeur de paiements et commerçant officiel, nous aidons les entreprises à accéder aux marchés à la croissance la plus rapide dans le monde.

En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une main-d’œuvre mondiale et diversifiée, dans une culture flexible et orientée télétravail, offrant des avantages en matière de voyages, de santé et de formation. Chez dLocal, vous collaborerez avec plus de 1 000 collègues issus de plus de 30 nationalités, en construisant une carrière internationale ayant un impact sur des millions de vies. Nous sommes des résolveurs de problèmes, centrés sur le client, et nous prospérons face aux défis — si cela vous ressemble, vous êtes au bon endroit.

Quel est le poste ?

Nous recherchons un Responsable de la Continuité des Activités pour la région EMEA, axé sur les encaissements (Payins). Vous serez chargé de piloter notre stratégie de résilience opérationnelle, de diriger la réponse aux incidents et de veiller à ce que la planification de la continuité soit conforme aux normes mondiales tout en répondant aux besoins locaux.

Vous renforcerez la continuité pour nos commerçants en coordonnant les équipes, les systèmes et les partenaires — y compris les processeurs, acquéreurs, réseaux de cartes, fournisseurs de paiements alternatifs et émetteurs.

Vous adapterez notre Système de Gestion de la Continuité des Activités (SGCA) mondial en plans régionaux (politique, EBI, RTO/RPO, tests) afin de réduire les perturbations, raccourcir les délais de reprise et améliorer les performances des SLA des processeurs.

Vous apporterez des améliorations mesurables en matière de disponibilité, de résolution d’incidents, d’analyse des causes profondes et de communication avec les parties prenantes à travers les fuseaux horaires.

Quelles seront vos missions ?

– Diriger la réponse aux incidents dans la région EMEA : gérer le triage, l’escalade, le confinement, la communication, la reprise et les revues post-incidents avec des responsabilités claires et des SLA définis.
– Superviser la gouvernance régionale de la continuité : maintenir l’EBI, définir et suivre les RTO/RPO, organiser des exercices de test, partager les enseignements et garantir la conformité à la norme ISO 22301.
– Collaborer avec les partenaires pour éliminer les obstacles opérationnels, assurer la redondance et minimiser l’impact lors des incidents.
– Garantir la continuité pour les commerçants via des vérifications de préparation au lancement, un accompagnement renforcé, des contrôles de risque pour les nouveaux flux de paiement, et des voies d’escalade claires pour le support client et les gestionnaires de comptes.
– Réaliser des analyses de causes profondes et leur documentation (par exemple dans Jira), suivre les actions correctives et partager les enseignements entre les régions.
– Suivre et rapporter les indicateurs clés : volume d’incidents, temps de résolution, respect des SLA, impact sur le trafic, rapidité de communication, couverture des tests et finalisation des RCA.
– Diriger et développer l’équipe Continuité des Activités EMEA : recrutement, coaching, définition des priorités et gestion de la performance.
– Travailler en collaboration avec les équipes Ops Engineering, Ops Support, Partenaires Globaux et Initiatives Globales pour aligner les correctifs, l’automatisation et les standards.
– Collaborer avec les équipes Risques, Conformité, Produit et Technologie pour intégrer les exigences de continuité dans le développement de la plateforme et garantir la conformité réglementaire.

Quelles compétences sont requises ?

– 6 à 8+ années d’expérience dans les opérations de paiement ou fintech, avec une expertise en continuité des activités et gestion des incidents.
– Solide connaissance de l’écosystème des paiements (processeurs, acquéreurs, réseaux de cartes, APM ; identifiants, routage, règlement, rapprochement).
– Expérience avérée dans la gestion d’incidents à travers différents fuseaux horaires, avec d’excellentes compétences en communication avec les parties prenantes et les dirigeants.
– Maîtrise des normes ISO 22301, EBI, RTO/RPO, PDCA et des tests de continuité.
– Approche axée sur les données ; maîtrise d’Excel/Sheets ; expérience avec des outils comme Jira ; BI/SQL est un plus.
– Excellentes compétences en résolution de problèmes, en gestion des priorités et en leadership sous pression.
– Excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral ; d’autres langues sont un atout.

Que proposons-nous ?

En plus des avantages spécifiques à chaque pays, dLocal soutient votre développement avec :

– Télétravail : travaillez de n’importe où ou depuis l’un de nos bureaux dans le monde.*
– Flexibilité : horaires basés sur la performance, adaptés à votre style de vie.
– Environnement fintech : dynamique, rapide et riche en opportunités d’innovation.
– Prime de cooptation : recommandez des talents et soyez récompensé.
– Formation & développement : accès à un abonnement Premium Coursera.
– Cours de langues : cours gratuits d’anglais, d’espagnol ou de portugais.
– Budget social : allocation mensuelle pour rencontrer votre équipe en personne ou en ligne.
– dLocal Houses : travaillez en co-living avec votre équipe, n’importe où dans le monde pendant une semaine — nous prenons en charge la maison !

*Pour les postes non-IT basés à Montevideo, Uruguay, une présence au bureau de 55 % par mois est requise.

Que se passe-t-il après votre candidature ?

Notre équipe Talent Acquisition s’engage à vous offrir une excellente expérience candidat. Vous recevrez de nos nouvelles — nous examinerons votre candidature et vous tiendrons informé(e) par e-mail tout au long du processus.

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