Rôle : Responsable des Incidents
Quart de travail : PST (travail de nuit)
Expérience : 8+ ans

Nous recherchons un Responsable des Incidents dévoué pour rejoindre notre équipe des Opérations d’Infrastructure (IOPS). En tant que membre du groupe de Gestion des Services, vous dirigerez les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements. Lors d’incidents majeurs, vous agirez en tant que Commandant d’Incident, assumant l’entière responsabilité de la gestion de la réponse de l’organisation. Cela inclut la conduite des enquêtes, l’attribution des tâches, la coordination avec les parties prenantes et l’assurance d’un rétablissement rapide du service.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une compréhension de base des technologies Internet et être prêt à apprendre de nouveaux systèmes et procédures. Le candidat idéal saura gérer plusieurs tâches efficacement et rester calme sous pression.

Responsabilités principales :

– Diriger et coordonner la réponse aux incidents majeurs, y compris la communication et l’escalade.
– Gérer le cycle de vie des incidents et agir en tant que Commandant d’Incident lors d’événements critiques.
– Réagir rapidement aux interruptions de service, évaluer la situation et initier les protocoles de gestion des incidents.
– Prioriser les incidents selon leur urgence et leur impact sur l’activité.
– Maintenir et mettre à jour la documentation de gestion des services, y compris les définitions standardisées et les SLA.
– Veiller au respect des protocoles établis en collaboration avec l’équipe de gestion des services.
– Documenter les incidents et leurs résolutions, et soutenir les analyses de causes profondes et les revues post-incidents.
– Améliorer continuellement le processus de gestion des incidents pour plus d’efficacité.
– Informer la direction lors d’incidents majeurs.
– Animer des réunions hebdomadaires sur la santé de la production pour aligner les équipes sur les problèmes actuels, les changements et les mises en production.
– Soutenir les membres de l’équipe en aidant à prioriser les tâches et à reprogrammer les travaux non urgents.

Exigences :

– Diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou domaine connexe.
– Minimum de deux ans d’expérience en gestion des services informatiques ou dans un rôle similaire (certification ITIL souhaitée).
– Une à deux années d’expérience en leadership est un atout.
– Connaissance des réponses aux incidents critiques, des protocoles d’urgence ou de l’atténuation des risques.
– Maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow et JIRA.
– Expérience avec des outils de surveillance et d’alerte comme PagerDuty, SignalFX, Splunk et Zabbix.
– Excellentes compétences en communication et en collaboration.
– Capacité à communiquer clairement et de manière concise lors des incidents et en réunion.
– Solide esprit d’analyse et capacité à travailler sous pression.
– Excellentes compétences en organisation, résolution de problèmes et gestion du temps.

À propos de Rackspace Technology :

Rackspace Technology est un leader des solutions multicloud. Nous collaborons avec les principaux fournisseurs technologiques pour offrir des solutions complètes dans les domaines des applications, des données et de la sécurité. Notre approche comprend le conseil, la conception de solutions évolutives, la gestion des déploiements et l’optimisation des performances. Reconnus par Fortune, Forbes et Glassdoor comme un lieu de travail de premier plan, nous nous engageons à développer des talents d’exception. Rejoignez-nous dans notre mission d’adopter l’innovation, d’accompagner nos clients et de façonner l’avenir.

En savoir plus sur Rackspace Technology :

Chez Rackspace, nous sommes unis par une mission commune : être un membre apprécié d’une équipe performante avec un objectif significatif. Nous apportons notre authenticité au travail et croyons que la diversité des perspectives stimule l’innovation et permet de mieux servir nos clients et communautés à travers le monde. Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillons les candidatures de tous horizons. Si vous avez besoin d’un aménagement en raison d’un handicap ou d’un besoin particulier, veuillez nous en informer.