Coupa améliore ses marges en associant une IA collaborative à une plateforme de gestion des dépenses reconnue, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Coupa AI s’appuie sur des milliers de milliards de dollars de données d’achats mondiales issues d’un réseau de plus de 10 millions d’acheteurs et de fournisseurs. Nous aidons les organisations à prévoir, recommander et automatiser des décisions plus intelligentes et plus rentables qui renforcent leurs marges opérationnelles.

Pourquoi rejoindre Coupa ?

• Innovation de pointe : Nous exploitons des technologies avancées pour offrir davantage de visibilité et d’efficacité dans la gestion des dépenses.
• Environnement collaboratif : Notre culture repose sur la transparence, l’esprit d’équipe et une ambition commune d’excellence.
• Portée mondiale : Votre travail aura un impact concret sur nos clients, l’entreprise et vos collègues à travers le monde.

Découvrez le blog Life at Coupa pour en savoir plus et entendre directement nos collaborateurs.

Impact d’un Strategic Programs Lead, Customer Success chez Coupa :

Ce rôle constitue un partenaire stratégique essentiel du Customer Success Leadership Team, en pilotant la transformation organisationnelle, l’amélioration des opérations et les initiatives majeures. Vous collaborerez avec l’ensemble de l’entreprise pour développer des programmes qui renforcent l’expérience client, unifient les informations clés et garantissent une valeur continue tout au long du parcours client.

Vos responsabilités :

• Collaborer avec les équipes internes pour mettre en place des initiatives permettant un parcours client fluide et structuré, du présales au renouvellement, notamment en améliorant le Customer Engagement Model afin d’accroître la satisfaction et soutenir la croissance des comptes.
• Diriger la conception et le déploiement des Playbooks Customer Success afin de standardiser les meilleures pratiques en adoption, création de valeur et expansion.
• Gérer et communiquer les insights de Customer Health en combinant données, analyses et indicateurs prédictifs pour orienter de meilleures décisions et des actions proactives.
• Accompagner le SVP Customer Success dans la transformation organisationnelle, en alignant structures, processus et outils sur la stratégie et la croissance de Coupa.
• Agir comme conseiller de confiance auprès du SVP et de l’équipe dirigeante Value Services.
• Définir les indicateurs de succès et les modèles de gouvernance avec les leaders Customer Success pour assurer la responsabilité des résultats.
• Améliorer les Success Desks et les modèles de Digital Success grâce à l’automatisation, aux outils en libre-service et aux interactions à forte valeur ajoutée.
• Exploiter les analyses pour surveiller la santé des clients, la préparation aux renouvellements et les signaux de risque, en partenariat avec les équipes Operations et Data.
• Créer des tableaux de bord, systèmes de reporting et outils de suivi de performance pour soutenir la prise de décision basée sur les données.
• Optimiser les transitions entre Sales, Implementation et Customer Success afin de fluidifier l’expérience client.
• Standardiser les Customer Success Programs, Engagement Models et Playbooks afin de favoriser l’évolutivité et la cohérence.
• Piloter les actions de conduite du changement pour faciliter l’adoption de nouveaux outils et méthodes.
• Représenter la fonction Customer Success dans la planification stratégique pour garantir l’alignement avec les objectifs globaux de l’entreprise.

Ce que vous apportez :

• Plus de 10 ans d’expérience en pilotage de programmes, transformation, stratégie Customer Success ou opérations, idéalement dans le SaaS B2B ou les logiciels d’entreprise.
• Expérience avérée dans la conduite de programmes transverses et l’alignement entre Sales, Product et Customer Success pour des transformations opérationnelles.
• Solide maîtrise de l’analyse de données et de la business intelligence, notamment des métriques de santé client et des analyses prédictives.
• Expertise des frameworks Customer Success, de la gestion du cycle de vie client, des playbooks et des modèles d’engagement.
• Capacité à clarifier des enjeux complexes et à les transformer en stratégies concrètes et mesurables.
• Excellentes compétences en communication et en leadership, avec expérience de présentations auprès d’équipes dirigeantes.

Fourchette de rémunération estimée pour ce poste :

• New York : de 145 350 à 171 000 USD

Le salaire initial dépendra de facteurs autorisés et non discriminatoires tels que l’expérience, les compétences et la localisation dans l’État.

Coupa respecte toutes les lois sur l’égalité des chances et s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Le recrutement, la rémunération, la formation et l’évaluation des performances sont réalisés de manière juste, et tous les candidats qualifiés sont considérés de manière égale.

Les sollicitations de recruteurs ou l’envoi de CV non demandés ne seront pas acceptés.

En postulant, vous confirmez avoir lu la Politique de Confidentialité de Coupa et comprendre que vos données seront utilisées pour le recrutement, l’évaluation pour un emploi et de potentielles futures opportunités, conformément à cette politique.