Qui nous sommes, ce que nous faisons et où nous allons

Magnet Forensics est un leader mondial dans le domaine des logiciels d’enquête numérique, spécialisé dans les outils permettant de collecter, examiner et partager des preuves provenant d’ordinateurs, d’appareils mobiles et de technologies IoT. Nous innovons en permanence pour fournir à nos clients des outils puissants afin de protéger leurs organisations, leurs communautés et leurs nations.

Nos solutions soutiennent des milliers de clients à travers le monde, jouant un rôle essentiel dans l’avancement des enquêtes numériques, la lutte contre la criminalité, la sécurisation des actifs et la protection des intérêts nationaux.

Avec une équipe internationale en pleine croissance, Magnet Forensics étend sa présence mondiale. Rejoindre notre équipe, c’est avoir l’opportunité d’avoir un impact réel, soutenu par un développement professionnel et une équipe talentueuse guidée par des valeurs fortes.

Si notre mission vous parle, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !

Aperçu du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour améliorer l’expérience de nos clients tout au long de leur parcours avec Magnet Forensics. Dans ce rôle, vous accompagnerez les clients de l’intégration à l’engagement continu, en les aidant à surmonter les défis liés à l’adoption, en recueillant des retours sur les produits et en soutenant la fidélisation et la croissance.

Votre objectif sera d’assurer une expérience client fluide et positive, menant naturellement à des renouvellements et à des opportunités d’expansion.

Responsabilités principales

– Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en les aidant à réussir grâce à une utilisation efficace des produits Magnet.
– Utiliser Gainsight pour maintenir une vue d’ensemble du client et fournir aux parties prenantes des informations pertinentes sur les produits.
– Diriger les processus d’intégration et de mise en œuvre, y compris la configuration des produits, des réseaux et des licences.
– Être l’expert de référence pour les clients concernant les fonctionnalités, les capacités et les flux de travail des produits.
– Favoriser des relations clients à long terme alignées sur leurs objectifs grâce à nos outils.
– Collaborer avec les équipes avant-vente pour assurer une transition fluide vers le support après-vente.
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour soutenir les renouvellements et identifier les opportunités de croissance.
– Utiliser les données et des actions proactives pour garantir une expérience client de premier ordre.
– Agir comme défenseur interne du client, en résolvant les problèmes et en répondant aux préoccupations.
– Identifier les besoins en formation et promouvoir l’éducation des clients.
– Représenter la voix du client en interne en recueillant des retours et en identifiant des tendances pour améliorer l’expérience globale.

Qualifications

– Autonomie et proactivité
– Expérience dans un rôle en contact direct avec les clients, avec un fort accent sur la satisfaction client
– Capacité à expliquer des fonctionnalités techniques à des publics techniques et non techniques
– Excellentes compétences en communication et maîtrise des outils numériques
– Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
– Excellentes compétences en collaboration d’équipe
– Expérience en criminalistique numérique et en réponse aux incidents (DFIR) souhaitée
– Certifications du secteur (ex. : CFCE, GCIHA, MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) appréciées
– Connaissance de Salesforce CRM et Gainsight avantageuse
– Certification ou connaissances en réseaux (ex. : CCST, CCNA) souhaitées
– Disponibilité pour faire des heures supplémentaires et voyager si nécessaire

Ce qui compte le plus

Nous recherchons des candidats incarnant nos valeurs fondamentales, connues sous le nom de CODE :

CARE – Nous nous soucions profondément les uns des autres et de notre mission d’avoir un impact positif.
OWN – Nous assumons la responsabilité de nos résultats avec intégrité, empathie et respect.
DEDICATE – Nous nous engageons à répondre aux besoins des clients et à soutenir leur mission.
EVOLVE – Nous innovons en permanence et cherchons de meilleures façons de collaborer et de faire la différence.

Rémunération et avantages

– Échelle salariale pour ce poste : 77 000 $ – 132 000 $ USD (selon la localisation, l’expérience et les qualifications)
– Politiques généreuses de congés
– Rémunération compétitive
– Opportunités de bénévolat
– Programmes de reconnaissance et de récompenses
– Groupes-ressources et comités pour les employés
– Avantages en matière de santé et de retraite

Chez Magnet Forensics, nous nous engageons à l’apprentissage continu et à la création d’un environnement de travail diversifié et inclusif. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillons les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, origine nationale, âge, handicap ou information génétique. Nous offrons des aménagements pendant le processus de recrutement sur demande. Veuillez contacter aoda@magnetforensics.com pour toute assistance.

L’embauche est conditionnée à la réussite d’une vérification des antécédents, conformément aux lois en vigueur.

Pour les candidats aux États-Unis : Magnet Forensics participe au programme E-Verify pour confirmer l’éligibilité à l’emploi.