À propos de Versapay 🚀
Versapay transforme les comptes clients (AR) en un avantage stratégique.

Les processus traditionnels de gestion des comptes clients peuvent freiner la trésorerie et limiter la croissance. Versapay élimine ces inefficacités, libérant ainsi du capital de roulement et favorisant l’élan—donnant aux responsables financiers la visibilité et le contrôle nécessaires pour faire progresser leur entreprise.

Notre plateforme automatise la gestion des comptes clients, simplifiant la collecte et le rapprochement des paiements B2B. En connectant les équipes financières, les clients et les systèmes d’entreprise dans un écosystème unifié, nous offrons une visibilité complète sur les flux de trésorerie. Avec plus de 10 000 clients et plus de 5 millions d’entreprises utilisant notre plateforme, Versapay gère 110 millions de transactions et 257 milliards de dollars par an.

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Comment vous aurez un impact significatif—chez Versapay et dans votre carrière :
Nous recherchons un(e) Customer Success Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe axée sur les logiciels. Ce poste est idéal pour une personne ayant une solide expérience dans la gestion de portefeuilles clients stratégiques, notamment dans les secteurs de la Fintech ou des paiements, et capable de jouer le rôle de conseiller de confiance auprès de nos clients.

C’est une excellente opportunité pour un(e) autodidacte passionné(e) par la stratégie et l’impact, désireux(se) d’évoluer avec notre équipe.

Relevant du Directeur du Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’une expérience exceptionnelle attendue par nos clients. Vous construirez des relations à long terme, acquerrez une compréhension approfondie des activités de nos clients et identifierez des moyens innovants par lesquels nos solutions peuvent les aider à réussir.

Vos missions :

Gestion du cycle de vie client :
– Accompagner les clients de l’intégration à l’engagement à long terme
– Stimuler la croissance au sein des comptes existants
– Animer des sessions de formation, des points réguliers et des revues de performance (Executive Business Reviews)

Croissance et fidélisation :
– Collaborer avec les clients pour développer et maintenir des plans de réussite
– Définir et suivre des indicateurs clés partagés pour la fidélisation et la croissance, y compris les ventes croisées, les montées en gamme, les renouvellements et la réduction du taux de désabonnement

Plaidoyer client :
– Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, services professionnels, support, souscription, marketing et produit
– Représenter les retours clients dans le développement produit

Résolution de problèmes :
– Collaborer avec le service client pour rester informé des problèmes clients
– Défendre les besoins urgents des clients
– Diriger des efforts transversaux pour résoudre les défis

Amélioration des processus :
– Proposer des améliorations évolutives du parcours client
– Analyser les problèmes récurrents chez les clients pour identifier les risques de désabonnement

Qualifications :
– 5+ années d’expérience dans des rôles de Customer Success ou de gestion de comptes dans des entreprises SaaS
– Expérience avérée dans la gestion de comptes à forte valeur dans la Fintech
– Compétence dans la gestion de clients stratégiques et d’interlocuteurs de niveau C
– Excellentes capacités de présentation, avec un historique de propositions percutantes et de revues d’activité réussies
– Diplôme en commerce, marketing, communication, économie ou domaine connexe
– Connaissance des meilleures pratiques en gestion de comptes stratégiques
– À l’aise pour créer et présenter à des publics variés, y compris la direction exécutive

Ce que vous apportez à l’équipe :
– Orientation client : un engagement profond à comprendre et résoudre les défis des clients
– Esprit stratégique : capacité à aligner des besoins métier complexes avec les solutions de Versapay
– Création de relations : excellentes compétences interpersonnelles pour établir des partenariats durables à tous les niveaux
– Compétences analytiques : approche basée sur les données pour mesurer le succès et identifier les axes d’amélioration
– Connaissance sectorielle : expertise dans les paiements, les systèmes ERP et les tendances Fintech
– Résolution de problèmes : aptitude à résoudre des problèmes complexes avec des solutions innovantes
– Leadership : capacité à influencer des équipes transversales et à mener des initiatives clés
– Adaptabilité : à l’aise dans un environnement dynamique en constante évolution

Rémunération :
Salaire de base : 80 000 $ – 95 000 $ par an
Rémunération totale cible (OTE) : 100 000 $ – 118 000 $ USD