À propos de Kiddom
Kiddom est une plateforme éducative innovante conçue pour promouvoir l’équité et le développement des élèves en intégrant des contenus pédagogiques de haute qualité à des outils d’apprentissage numériques engageants. Grâce à de puissantes fonctionnalités de gestion des programmes, Kiddom permet aux écoles et aux districts de prendre le contrôle de leurs parcours éducatifs, en créant des expériences d’apprentissage personnalisées qui répondent aux besoins et aux aspirations de leurs communautés. La plateforme fournit également des analyses de données complètes aux enseignants et aux administrateurs, soutenant ainsi l’amélioration continue des pratiques pédagogiques, des initiatives scolaires et du développement professionnel.

Rôle du Responsable de la Réussite Client
En tant que Responsable de la Réussite Client, vous jouerez un rôle clé dans le soutien aux enseignants et veillerez à ce qu’ils tirent le meilleur parti de Kiddom. Vous collaborerez étroitement avec les enseignants, les établissements scolaires et les équipes internes pour assurer une intégration fluide, une mise en œuvre efficace et une satisfaction durable vis-à-vis de la plateforme. Ce poste relève du Responsable de la Réussite Client.

Nous recherchons une personne passionnée par l’éducation, empathique envers les enseignants, à l’aise avec la technologie et alignée sur la mission de Kiddom.

Responsabilités

– Développer et entretenir des relations solides avec les écoles et les districts, en les accompagnant lors de l’intégration, de la mise en œuvre et de l’adoption de Kiddom.
– Servir de point de contact principal, en assurant un parcours client axé sur la valeur et la réussite.
– Animer des sessions d’intégration, dispenser des formations, analyser les données d’utilisation et identifier des opportunités de croissance.
– Collaborer avec les clients et les équipes internes pour élaborer des plans de réussite favorisant l’adoption, la fidélisation et l’expansion.
– Travailler en collaboration avec les équipes Support, Ventes, Marketing, Produit et Opérations pour partager des informations et améliorer les résultats commerciaux.
– Surveiller l’utilisation du produit et soutenir de manière proactive les utilisateurs pour optimiser leur expérience.
– Participer à des visites sur site pour accompagner les initiatives des districts et le développement professionnel.
– Déplacements requis : environ 30 %.

Qualifications

– Diplôme de niveau licence ou supérieur.
– Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de projet, gestion de comptes, mise en œuvre ou réussite client dans une entreprise technologique.
– Connaissance des ressources pédagogiques de haute qualité (HQIM).
– Expérience dans la configuration ou la gestion de logiciels SaaS.
– Une expérience dans l’éducation ou dans la réussite client dans le domaine de l’ed-tech est un atout.
– Forte empathie envers les enseignants.
– Engagement en faveur d’une amélioration équitable de l’éducation.

Rémunération

– Salaire : entre 60 000 $ et 80 000 $ par an.
– Prime : jusqu’à 15 000 $ de rémunération variable (au prorata selon la date de début).
– Le salaire est déterminé en fonction de la localisation, de l’expérience, de l’ancienneté et des performances lors du processus d’entretien.

Avantages

Les employés à temps plein bénéficient dès le premier jour des avantages suivants :

– Salaire compétitif et participation significative au capital
– Couverture santé complète (médicale, dentaire, vision, invalidité, assurance-vie)
– Abonnement One Medical (dans certaines régions)
– Politique de congés flexible (en moyenne 4 semaines utilisées par an)
– 10 jours de congé maladie payés par an (au prorata)
– Jours fériés payés et congé pour deuil
– Congé parental payé : minimum de 16 semaines pour les parents biologiques, 10 semaines pour les autres aidants (en complément des prestations de l’État)
– Plans de transport et de FSA

Employeur garantissant l’égalité des chances

Kiddom est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, la citoyenneté, le statut militaire, la grossesse, l’âge, les informations génétiques, le handicap ou tout autre statut protégé par les lois en vigueur.