Yassir es una empresa dinámica e innovadora especializada en servicios de entrega. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones de alta calidad que respondan a las necesidades de nuestros clientes mientras fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y motivador para nuestros equipos.

Actualmente buscamos un Agente de Experiencia del Cliente.

El Agente de Experiencia del Cliente de Nivel 1 es responsable de brindar soporte de primer nivel ofreciendo un servicio de calidad, respondiendo a consultas y resolviendo problemas de manera eficiente.

Responsabilidades:
– Responder a las consultas de los clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales).
– Proporcionar información precisa y detallada sobre los productos y servicios.
– Resolver problemas comunes de los clientes siguiendo los procedimientos establecidos.
– Escalar las solicitudes complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
– Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes para garantizar su satisfacción.
– Participar en sesiones de formación y actualizaciones sobre los productos y procesos de la empresa.
– Cumplir con los estándares de calidad y productividad de la empresa.

Competencias:

Conocimientos:
– Herramientas CRM y gestión de interacciones con clientes.
– Procesos de atención al cliente y técnicas de comunicación.
– Productos y servicios de la empresa.

Habilidades:
– Excelente comunicación verbal y escrita.
– Escucha activa y empatía.
– Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficaz.
– Capacidad para gestionar el estrés y situaciones desafiantes.

Actitudes:
– Enfoque centrado en el cliente y fuerte orientación al servicio.
– Paciencia y profesionalismo.
– Espíritu de equipo y colaboración.

Indicadores de desempeño:
– Tasa de resolución en el primer contacto.
– Tiempo promedio de gestión.
– Satisfacción del cliente (CSAT).
– Cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.

Movilidad profesional:
– Agente de Experiencia del Cliente de Nivel 2.

Formación:
– Bac+2/3: DUT, BTS o una licenciatura en relaciones con clientes, negocios, comunicación o lenguas extranjeras.

Experiencia requerida:
– De 0 a 2 años de experiencia en atención al cliente.
– Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para gestionar consultas de clientes.
– Familiaridad con herramientas CRM y sistemas de chat en línea.