Como Parceiro de Sucesso do Cliente (CSP) na equipe Enterprise, você orientará nossos maiores clientes na definição de suas estratégias de treinamento digital utilizando a plataforma 360Learning.

Seu objetivo é construir relações sólidas com líderes de RH (CHROs, Chief Learning Officers, Digital Learning Managers) e ajudá‑los a aumentar o uso, a adoção e o impacto geral da nossa solução.

Como os clientes Enterprise enfrentam desafios complexos, você atuará como facilitador para garantir renovações, coordenando especialistas internos (técnicos, de aprendizagem e outros) e ajudando os clientes a compreender e adotar totalmente o valor e a visão da nossa oferta Enterprise.

Você será responsável pela renovação ou assinatura de novos contratos para as contas do seu portfólio.

Em um mês, você irá:
• Aprender o produto e se integrar à cultura da Convexity
• Familiarizar‑se com os processos e ferramentas da equipe CSP
• Participar das primeiras reuniões com clientes ao lado de outros CSPs

Em três meses, você irá:
• Assumir a gestão de um portfólio de grandes clientes Enterprise
• Iniciar novos projetos com prospects e clientes

Em seis meses, você irá:
• Definir planos de transformação de aprendizagem com seus clientes e determinar os recursos necessários
• Criar e acompanhar cronogramas de iniciativas relacionadas à solução
• Identificar e documentar casos de uso dos clientes
• Construir uma relação de confiança entre o cliente e a 360Learning, incluindo contato regular com a alta gestão
• Colaborar com Account Managers para identificar oportunidades de upsell e cross‑sell

Em doze meses, você irá:
• Reduzir churn ao identificar clientes em risco e implementar planos de ação corretiva
• Identificar champions e defensores dentro das equipes dos clientes
• Compartilhar boas práticas com a equipe de Client Success como um todo

Competências necessárias:
• Pelo menos 3 anos de experiência como Client Success Manager ou em funções de RH, aprendizagem, consultoria de gestão de mudanças ou aprendizagem digital
• Capacidade de conduzir projetos complexos e de grande impacto para contas Enterprise (2.000+ colaboradores)
• Conhecimento do setor B2B SaaS é um diferencial
• Forte interesse por inovação digital, educação e e‑learning
• Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos
• Fluência em francês e bom nível de inglês (B2 ou superior)

O que oferecemos:
• Remuneração com salário base, variável e equity
• Benefícios como ajuda de custo para home office, RTT, vales‑refeição, cobertura médica, academia e um mês de licença parental para o segundo responsável
• Horários flexíveis e possibilidade de trabalho totalmente remoto em qualquer lugar da França
• Seis grupos de afinidade ativos focados em saúde mental, sustentabilidade, mulheres, pais, LGBTQIA2S+ e diversidade étnica, cada um com apoio de um sponsor executivo
• Compromisso com responsabilidade social corporativa, conforme nossa carta de CSR
• Um ambiente estruturado para apoiar seu sucesso desde a integração

Processo de entrevista:
• Entrevista telefônica com Talent Acquisition
• Reunião de descoberta com um CSP Enterprise
• Estudo de caso com o Diretor de Customer Success e o Enterprise Success Coach
• Reunião de esclarecimentos com o Customer Success Operations Manager
• Entrevista de alinhamento cultural com o Chief Customer Officer
• Proposta
Você pode se preparar utilizando nossa Knowledge Base pública.

Quem somos:
A 360Learning ajuda empresas a desenvolver competências internamente, transformando especialistas do negócio em protagonistas da aprendizagem. Nosso LMS de aprendizagem colaborativa permite que equipes de L&D acelerem o desenvolvimento de habilidades aproveitando o conhecimento interno, em vez de depender apenas de treinamentos top‑down. A plataforma oferece uma solução unificada para onboarding, capacitação de equipes de contato com clientes e suporte a clientes e parceiros.

Mais de 1.700 organizações utilizam a 360Learning. Fundada em 2013, a empresa já captou 240 milhões de dólares e conta com mais de 400 colaboradores na América do Norte e na EMEA.

Aprender inclui todos:
De acordo com nossa cultura, acreditamos que a aprendizagem é para todos e depende da valorização da diversidade, da conexão e da inclusão. Nossas equipes globais reúnem uma ampla variedade de experiências e perspectivas para apoiar uma plataforma criada para todas as pessoas, independentemente de identidade, origem ou condição protegida. Temos orgulho de ser um empregador que promove a igualdade de oportunidades e somos comprometidos com a equidade em recrutamento, remuneração, benefícios, desempenho, promoções e todas as etapas da jornada profissional. Estamos ansiosos para aprender com você e ao seu lado.