Restaurant365 recherche un chef de programme expérimenté pour travailler en étroite collaboration avec le directeur principal du Digital & Scaled Customer Success afin de faire progresser la stratégie d’engagement numérique de l’entreprise et ses programmes de réussite à grande échelle. Ce poste combine planification stratégique et exécution opérationnelle, en veillant à ce que les escalades clients soient gérées de manière proactive, que les initiatives numériques avancent rapidement et que la préparation des équipes s’améliore continuellement.

Le candidat idéal est un opérateur axé sur les systèmes, capable d’optimiser les processus, de mener des programmes à terme et d’aligner les parties prenantes au sein du Customer Success, du Support et du Produit.

Comment vous contribuerez :
– Gestion de programmes et de projets : diriger la planification, l’exécution et la supervision de programmes numériques et opérationnels de bout en bout. Gérer le périmètre, les délais, les ressources et les dépendances interéquipes pour garantir une livraison dans les temps et dans le budget. Développer des structures de gouvernance, des indicateurs clés et des rapports pour mesurer l’impact. Travailler avec les équipes Produit, Customer Success, Support, Marketing et RevOps pour relier les initiatives aux objectifs de l’entreprise.
– Gestion opérationnelle et des escalades : gérer le programme d’escalade pour le Digital & Scaled CS, en assurant une visibilité claire, une attribution des responsabilités et une résolution rapide. Suivre les tendances, les causes profondes et les actions de suivi. Coordonner avec les opérations Support, le Produit et la direction CS afin que les problèmes critiques des clients reçoivent l’attention et la collaboration nécessaires.
– Exécution des initiatives numériques : diriger des actions numériques prioritaires telles que les playbooks d’automatisation, l’amélioration des campagnes du cycle de vie et le déploiement d’engagements intégrés à la plateforme. Suivre les jalons, l’adoption et le retour sur investissement. Collaborer avec Analytics et RevOps pour relier les résultats numériques à la santé client et à la rétention. Utiliser des pratiques agiles pour accroître la rapidité et l’évolutivité. Travailler avec les services éducatifs pour créer des expériences d’apprentissage personnalisées sur plusieurs canaux.
– Amélioration des processus et accompagnement : identifier les domaines où le Digital & Scaled CS peut gagner en efficacité et en standardisation. Créer des ressources centralisées, de la documentation et des playbooks pour assurer la cohérence. Collaborer avec la direction pour concevoir des programmes d’accompagnement renforçant les compétences de l’équipe, l’intégration et l’adoption des processus numériques.
– Collaboration interfonctionnelle : assurer l’alignement entre les services pour soutenir l’exécution fluide des initiatives stratégiques. Organiser des réunions de parties prenantes, des ateliers de travail et des points d’avancement. Favoriser la collaboration afin de promouvoir les stratégies d’engagement client à grande échelle.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
– Au moins 3 ans d’expérience en gestion de programmes ou de projets, opérations Customer Success, Customer Success ou rôles d’expérience numérique dans le SaaS ou la technologie.
– Une expérience avérée dans la gestion de programmes transversaux complexes et l’obtention de résultats mesurables.
– De solides compétences en gestion des parties prenantes, communication et facilitation.
– Une approche analytique et une familiarité avec les outils d’engagement numérique et d’automatisation tels que Gainsight, Catalyst ou Intercom.
– Une expérience dans la technologie pour la restauration ou l’hôtellerie est un atout.

Avantages et rémunérations pour les membres de l’équipe R365 :
– Fourchette salariale : 96 400 $ à 144 600 $, la rémunération réelle dépendant de l’expérience, des compétences, de l’ancienneté, du domaine d’activité et de l’emplacement. Restaurant365 s’engage en faveur d’une rémunération équitable et transparente.
– Couverture médicale complète entièrement prise en charge pour les employés
– 401(k) avec contribution de l’entreprise
– Attribution d’options d’actions
– Congés illimités plus jours fériés de l’entreprise
– Programmes de bien‑être