Color Health transforme les soins contre le cancer grâce à la première Clinique Virtuelle Nationale du Cancer, offrant des soins multidisciplinaires dirigés par des experts dans les 50 États. Notre modèle fondé sur des données probantes couvre l’ensemble du spectre des soins contre le cancer — du dépistage et de l’évaluation des risques à la prévention, au diagnostic, au soutien au traitement et à la survie. En plus de services médicaux personnalisés, nous proposons des évaluations du risque génétique de cancer, un accompagnement nutritionnel et en santé mentale, ainsi que des outils de dépistage à domicile. En tirant parti de la technologie et d’une approche centrée sur le patient, Color aide les employeurs, les syndicats, les régimes de santé et les agences gouvernementales à lutter plus efficacement contre le cancer. Notre mission est d’éliminer les inégalités dans les soins, d’améliorer les résultats et d’accompagner les patients avec compassion tout au long de leur parcours de santé.

Rejoignez Color et donnez un sens à votre carrière. Même si vous ne remplissez pas toutes les conditions, nous vous encourageons à postuler si cette opportunité vous enthousiasme.

En tant que Responsable du Succès Client, vous serez le principal point de contact pour nos clients, les accompagnant dans l’intégration, l’engagement, la planification stratégique et le développement du programme. Votre travail aura un impact direct sur la santé des populations que nous servons et sur le succès global de Color. Nous recherchons une personne ayant de l’expérience dans le domaine de la santé ou des avantages sociaux, passionnée par la collaboration avec les responsables syndicaux et des avantages pour améliorer la santé et les résultats liés au cancer grâce à un service client exceptionnel.

Votre impact :

Stratégie et gestion client :

– Gérer un portefeuille de clients salariés et syndicaux, en tant que principal interlocuteur chez Color.
– Diriger ou soutenir l’intégration pour assurer un déploiement fluide et efficace du programme cancer de Color.
– Élaborer des plans de service et de stratégie personnalisés alignés sur les objectifs de chaque client.
– Collaborer avec les clients et les équipes internes pour stimuler l’inscription et l’engagement.
– Maintenir des taux élevés de fidélisation et de renouvellement des clients.
– Identifier et mettre en œuvre des opportunités de vente additionnelle et d’expansion.

Gestion de la relation :

– Établir et entretenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés des clients.
– Transformer les clients en ambassadeurs en mettant en avant leur succès via des références, recommandations et témoignages.
– Favoriser des relations de confiance avec les consultants en avantages sociaux des clients et les fournisseurs partenaires.
– Servir de conseiller de confiance en offrant des conseils stratégiques sur l’utilisation des solutions de Color.
– Gérer les escalades et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes.

Suivi de performance et excellence opérationnelle :

– Suivre l’engagement et la performance des clients pour garantir l’atteinte des objectifs du programme.
– Effectuer des points réguliers et des revues d’activité pour évaluer les progrès.
– Analyser les données d’engagement et du programme pour générer des insights et recommandations.
– Contribuer à la standardisation des processus pour accompagner les clients à grande échelle.

Résolution de problèmes :

– Agir en tant que défenseur du client, résoudre les préoccupations et coordonner le soutien interne.
– Identifier de manière proactive les axes d’amélioration et collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions.

Collaboration :

– Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, produit et marketing pour aligner les besoins et retours clients.
– Aider à développer des outils et ressources améliorant l’expérience client.
– Représenter la voix du client en interne en partageant les retours et opportunités d’amélioration.

Profil idéal :

– Minimum 3 ans d’expérience en gestion du succès client, idéalement dans les technologies liées aux avantages sociaux.
– Succès avéré dans un environnement dynamique, en forte croissance ou en startup.
– Expérience dans la gestion de clients de taille intermédiaire, notamment des responsables RH et avantages sociaux.
– Antécédents de détection d’opportunités de vente additionnelle et de développement de comptes clients.
– Excellentes compétences en communication et présentation pour divers publics.
– Esprit d’initiative avec capacité à exécuter les tâches quotidiennes et à mener des initiatives stratégiques.
– Excellentes capacités d’organisation et de gestion multitâche.
– Compétences en négociation, collaboration et analyse de données pour générer des insights.

Ce que nous offrons :

– Salaire compétitif
– Assurance santé, dentaire, vision, vie et invalidité complète
– Participation au plan 401(k)
– Allocation mensuelle pour téléphone et Wi-Fi, plus une allocation ergonomique annuelle
– Congés généreux, jours fériés payés et journées de repos à l’échelle de l’entreprise
– Congé parental payé équitablement pour tous les parents
– Dépistage et ressources de prévention du cancer gratuits pour les employés et leurs personnes à charge adultes

Fourchette de salaire de base : 92 000 $ – 125 000 $/an

La rémunération réelle dépend de facteurs tels que l’expérience, les compétences, la localisation et les besoins de l’entreprise. Ce poste peut également inclure des primes, des actions et des avantages sociaux.

Color est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous interdisons toute forme de discrimination ou de harcèlement et offrons des opportunités d’emploi égales, quel que soit le sexe, la race, la couleur, la religion, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, le handicap, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi. Nous offrons également des aménagements raisonnables pour les candidats en situation de handicap durant le processus de recrutement.